Менеджер по работе с клиентами Simple Way Group

Simple Way Group -официально зарегистрированная на территории КНР компания. Уже более 5 лет мы оказываем полный комплекс логистических и торгово-экономических услуг для предпринимателей из России и стран СНГ.

Основными направлениями нашей деятельности являются:

• полный цикл поиска производителей и поставщиков
• организация логистики в Россию и страны СНГ
• таможенные, консультационные и складские услуги
• инспекция фабрик

Наш головной офис находится на юге Китая в городе Гуанчжоу, также мы имеем филиалы и склады в городах Пекин, Иу Москва и Тольятти.

Мы постоянно развиваемся и расширяем горизонты, наша команда - это профессионалы и единомышленники. В связи с расширением приглашаем в команду менеджера по сопровождению клиентов:

Обязанности

• Работа с существующей базой клиентов (без продаж):
  • поддержание долгосрочных партнерских отношений, выявление потребностей клиентов, улучшение уровня сервиса.
• Обработка заявок от ключевых клиентов:
  • координация перевозок, контроль сроков, обеспечение точности документов и операций.
• Прием и обработка документов на поставки, подготовка для передачи в отдел декларирования:
  • сбор пакета документов, проверка полноты и корректности, подготовка к таможенному оформлению.
• Оперативное решение всех возникающих вопросов:
  • оперативная коммуникация с клиентами, партнерами, отделами внутри компании (логистика, таможня, бухгалтерия, декларирование).
• Отслеживание и контроль дебиторской задолженности:
  • мониторинг платежей, координация со смежными отделами, участие в урегулировании ситуаций по задолженностям.
• Поддержка клиентов по вопросам таможенных и регуляторных требований, пояснение инструкций и регламентов.
• Внесение и обновление данных в CRM формирование отчетности по клиентам.
• Участие в улучшении процессов обслуживания клиентов и оптимизации затрат.

Опыт и квалификация

• Опыт работы с клиентами, многозадачность, высокая интенсивность работы. Желателен опыт в логистике/ВЭД.
• Желателен опыт работы в сфере таможенной логистики и консалтинга.
• Умение работать с документами, хорошая грамотность и внимательность.
• Готовность работать в динамичной среде, проактивность, быстрый темп работы.

Качествa и личностные характеристики

• Активная жизненная позиция, коммуникабельность, инициативность.
• Стрессоустойчивость, способность брать ответственность, умение работать в команде.
• Клиентоориентированность, внимательность к деталям, ориентация на результат.

Дополнительные условия

• Готовность к командировкам по необходимости.
• На период обучения оплачиваемая стажировка в Москве на 1 месяц.

Оценка эффективности и метрики

• Уровень удовлетворенности клиентов.
• Время ответа и качество обработки запросов.
• Соблюдение регламентов и отсутствие нарушений по дебиторской задолженности.
• Скорость обработки запросов/заказов клиентов и точность документов.
• Внесение данных в систему и качество отчетности.

Коммуникация и управление

• Взаимодействие: с командой филиала в Тольятти и московским офисом.
• Руководитель: Руководитель отдела ведения.
• Формальность коммуникации: на «ты» внутри команды.

Перспективы и преимущества

• Возможности профессионального роста в крупной группе компаний.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Работа в развивающемся направлении таможенно-логистических услуг и ВЭД.
• Поддержка в обучении и развитии профессиональных навыков.

Условия

• Офис-График: с 10:00 до 19:00, связь возможна с 19:00 до 22:00.
• Работа в развитой корпоративной среде, возможны командировки.
• Высокая оплата труда
• Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата.