Яшнабадский район, улица Махтумкули 114А
О роли:
Мы хотим, чтобы клиенты были довольны нашими программами, поддержкой и сервисами — и продлевали сотрудничество с нами. Для этого нам нужен человек, который будет регулярно звонить клиентам, искренне интересоваться, всё ли у них хорошо, и замерять их удовлетворённость (NPS).
Это не продажи и не «холодный обзвон». Это забота: вы звоните, чтобы услышать клиента, помочь решить его вопрос и зафиксировать его мнение. Ваша работа напрямую влияет на то, как мы улучшаем продукт — каждый ваш звонок превращается в данные, по которым команда делает сервис лучше.
Чем предстоит заниматься:
- Звонить действующим клиентам и спрашивать, довольны ли они программой, поддержкой и сервисами.
- Замерять NPS и удовлетворённость по нашим скриптам и опросникам.
- Внимательно слушать и точно фиксировать обратную связь: что нравится, что мешает, чего не хватает.
- Вносить результаты звонков и оценки в CRM/таблицы аккуратно и без потерь.
- Выявлять недовольных клиентов и вовремя передавать их в поддержку или ответственному коллеге.
- Готовить короткие сводки по итогам обзвона: основные жалобы, частые просьбы, динамика NPS.
- Быть вежливым и спокойным голосом компании — даже когда клиент раздражён.
Кого мы ищем:
- Грамотная и приятная речь, умение спокойно и доброжелательно общаться по телефону.
- Умение слушать и точно записывать то, что говорит клиент (а не то, что хотелось бы услышать).
- Внимательность и аккуратность в работе с данными.
- Терпение и устойчивость: спокойно реагировать на недовольство, не спорить и не давить.
- Свободный русский и узбекский языки — чтобы общаться с клиентами на удобном им языке.
- Базовые навыки работы с компьютером (CRM, таблицы).
Условия:
- Оклад: 4–6 млн сум в месяц + бонус за выполнение плана по звонкам и качество.
- Полная занятость, оформление в штат.
- Спокойная и понятная работа без продаж и без давления на клиента.
- Обучение по продуктам и скриптам, готовые опросники.
- Ваша работа реально влияет на продукт — её результаты видит вся команда.
Будет плюсом:
- Опыт в call-центре, поддержке, ресепшене или клиентском сервисе.
- Опыт проведения опросов или замеров удовлетворённости.
- Понимание, что такое NPS.
- Опыт работы с бухгалтерами или бизнес-клиентами.
Как откликнуться
Расскажите в отклике (3–5 предложений): «Был ли у вас опыт общения с недовольным человеком по телефону или лично? Как вы себя повели и чем закончилось?» Если опыта в звонках нет — просто опишите, почему вам близка работа, где нужно слушать людей и помогать им.
