Ведущий менеджер по обучению и развитию клиентов

FIT SERVICE — это международная сеть автосервисов. Мы команда, которая преобразует рынок автосервисных услуг.
Сейчас мы в поиске человека, который умеет создавать уникальный клиентский опыт и создавать лучший клиентский сервис в обучение клиентов В2В.
У нас собственный учебный центр FIT LAB. Уже 13 лет мы обучаем автосервисную отрасль. А наш главный продукт - годовая подписка на обучения всей команды автосервиса

Мы ждем в команду человека, который умеет:

• Управлять процессом обучения: составлять план набора групп, контролировать воронку продлений подписки, работать с оттоком — чтобы клиенты не уходили, а оставались
• Вести работу с первыми лицами в В2В: твои партнеры — владельцы автосервисов и топ-менеджмент. Это не продажа, а работа с вовлечением в обучение
• Создавать методологию обучающих программ
• Организовывать процессы обучения для управления групповой динамикой группы
• Работать в команде со своими подчиненными и в кроссфункционале с тренерским составом

Мы предлагаем:

• Комфортное пространство для работы: у нас есть CRM и крутая система дистанционного обучения, команда из 8-ми тренеров
• ​​​​​​​Собственное развитие: доступ к лучшим программам нашего корпоративного университета. Возможность разеваться с тренерским составом компании и учиться у ТОПовых спикеров рынка
• ​​​​​​​Масштаб: работу в федеральной компании с международным присутствием
• ​​​​​​​Заботу о здоровье: полис ДМС — Бонусы: 15 000 рублей за каждого приведенного друга
• Экологичную атмосферу: мероприятия, офис с верандой и гриль-зоной летом

Что нам важно в твоем опыте?

• Опыт управления процессами или командой от 2 лет
• Опыт в обучении взрослых, продажах или клиентском сервисе: знаешь, как создавать ценность и добиваться результата без «уговоров»
• Умение запускать проекты с нуля и доводить до результата

Основные задачи:​​​​​​​

• Планировать набор групп: выстраивать циклы запусков без простоев
• Управлять воронкой продлений с помощью отдела продаж
• Предотвращать отток: выявлять риски на ранней стадии
• Контролировать качество сервиса: проверять и направлять работу клиентского менеджера
• Упаковывать обучение: участвовать в создании лучших обучающих продуктов в отрасли

Мы ждем в команду человека, который так же, как и мы, будет двигаться вперед на большой скорости и менять целую отрасль! Поехали. Жми «Откликнуться».