Парк-отель «Медовые Холмы» — это развивающийся гостиничный комплекс для отдыха на природе.
Наш отель предлагает гостям не только комфортное размещение в отдельных гостевых коттеджах, но и широкий спектр активных развлечений: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии по живописным окрестностям, банный комплекс, ресторан и многое другое.
Мы ищем Администратора службы приема и размещения, который станет главным помощником для наших гостей — от встречи на ресепшн до организации их идеального отдыха с использованием всех возможностей парк-отеля.
Обязанности:
Встреча и размещение гостей:
- Встреча, приветствие и создание положительного первого впечатления о парк-отеле.
- Быстрая процедура заселения (check-in) и выселения (check-out) гостей.
- Работа с паспортными данными: правильное оформление регистрации граждан РФ и иностранных граждан (миграционный учет).
- Выдача ключей, информирование о правилах проживания и услугах отеля.
Прием и координация заказов на дополнительные услуги:
- Активное предложение и продажа дополнительных услуг: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии, ресторан.
- Прием заявок от гостей на все виды активностей и сервисов.
- Взаимодействие со службами-исполнителями: оперативная передача заявок в конный клуб, прокат квадроциклов, экскурсионное бюро, ресторан.
- Контроль исполнения заказов: проверка, что прогулка организована вовремя, квадроциклы готовы, экскурсовод встретил гостей .
- Информирование гостей о времени и месте проведения активностей, правилах безопасности.
-
Работа с бронированиями и оплатами:
- Прием и обработка заявок на бронирование (по телефону, email, через системы онлайн-бронирования).
- Консультирование потенциальных гостей по всем услугам отеля, помощь в выборе развлечений.
- Работа с кассой: прием оплат (наличные, терминал) за проживание и дополнительные услуги, выдача чеков.
- Формирование отчетности по окончании смены (закрытие кассовой смены, отчет по загрузке, отчет по проданным доп. услугам).
-
Сервис и коммуникация:
- Консультирование гостей по всем вопросам: работа отеля, достопримечательности, заказ такси, другие услуги.
- Решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов гостей вежливо и профессионально.
- Взаимодействие со службой горничных для контроля готовности номеров к заезду.
Требования:
Образование и опыт:
- Среднее профессиональное или высшее образование (гостиничное дело, туризм — приветствуется).
- Опыт работы администратором на ресепшн в отеле / гостинице / загородном комплексе от 6 месяцев .
- Рассматриваем также активных кандидатов без опыта, но с горящими глазами и желанием работать (проведем полное обучение).
-
Профессиональные навыки:
- Умение работать с системами бронирования: знание PMS-систем (TravelLine) будет вашим преимуществом (если не знаете — научим) .
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, работа с оргтехникой).
- Понимание важности продаж дополнительных услуг и умение предлагать их гостям.
-
Личные качества:
- Приятная внешность, опрятность.
- Стрессоустойчивость и доброжелательность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Пунктуальность и ответственность.
- Искреннее желание помогать гостям и делать их отдых незабываемым.
- Энергичность, позитивный настрой.
- Клиентоориентированность и умение находить подход к разным людям.
-
Языки:
- Русский язык — свободно, грамотно .
- Английский язык — [разговорный] для общения с иностранными гостями — будет вашим преимуществом.
Условия:
График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 09:00 (сменный).
Оплата труда: 65 000 руб/мес +% от продаж.
Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.
Место работы: Кисловодск, п. Левоберезовский.
Испытательный срок: 3 месяца (с оплатой).
Мы предоставляем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный).
- Возможность подработки и переработок (оплачиваются дополнительно).
- Дружный коллектив и адекватное руководство
