з/п не указана
Екатеринбург
улица Сони Морозовой 190
улица Сони Морозовой 190
От 1 года до 3 лет
Руководить командой клиентского сервиса — это возможность влиять на качество обслуживания и создавать атмосферу заботы и поддержки для клиентов.
Обязанности
- Организация работы команды: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры, площадки с отзывами
- Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, формирование команды
- Проведение калибровок качества и coaching сессий для развития навыков
- Создание и актуализация базы знаний, внедрение стандартов качества обслуживания
- Оптимизация работы с обращениями для повышения эффективности
- Управление операционными и клиентскими метриками, анализ отзывов
- Взаимодействие с IT-отделом для настройки CRM и телефонии
- Работа с эскалациями и анализ клиентских проблем для улучшения продуктов
Требования
- Лидерские качества и умение вдохновлять команду
- Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Манго), IP-телефонии и мессенджеров
- Клиентократичность и эмпатия как инструменты управления
- Навыки аналитики, работа с Excel/Google Sheets, расчет ROI сервиса
Условия
- Стабильная занятость с нормированным рабочим днем
- Работа в офисе с дружным коллективом
- Возможности для профессионального развития и роста
