Руководитель клиентского сервиса

Вдохновляй команду и строй клиентский сервис будущего!

Ты умеешь видеть клиентский путь насквозь, любишь автоматизацию и хочешь влиять на процессы? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который станет драйвером перемен и поможет вывести нашу компанию на новый уровень.

Твои задачи:

• Управление сервисной службой: организация работы команды, развитие и поддержка, наставничество.
• Контроль полного клиентского пути: от поступления заявки до решения вопроса клиента.
• Внедрение и поддержка стандартов обслуживания.
• Автоматизация процессов: развитие и оптимизация приложения для подачи заявок на сервис.
• Работа с дедлайнами: планирование, контроль исполнения задач, обеспечение своевременного реагирования.
• Анализ и улучшение процессов клиентского сервиса.
• Взаимодействие с другими отделами для повышения качества сервиса.

Что важно для успеха:

• Опыт управления командой клиентского сервиса или сервисной службы от 3 лет.
• Системность, умение выстраивать процессы и внедрять стандарты.
• Лидерские качества, способность быть авторитетом и вдохновлять команду.
• Навыки работы с автоматизацией сервисных процессов (или желание быстро разобраться).
• Умение работать с дедлайнами и расставлять приоритеты.
• Готовность разбираться в технических нюансах (опыт работы с оборудованием будет плюсом, но не обязателен).

Условия и преимущества:

• График 5/2, рабочий день — 8 часов.
• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата.
• Работа в офисе в дружелюбной и современной команде.
• Возможность влиять на процессы и предлагать свои идеи.
• Прозрачная культура: у нас нет начальников, только координаторы и открытое общение с руководством.

О компании:

Мы — динамично развивающаяся компания с географией продаж по всему миру и уникальной культурой, где каждый может влиять на результат и развиваться вместе с нами!