Ведущий специалист первой линии ИТ поддержки

В IT-дирекции федеральной розничной сети Лента открыта позиция Ведущего специалиста первой линии ИТ поддержки

Ваши задачи:

• Мониторинг и контроль соблюдения рабочих процессов и регламентов внутри команды
• Обеспечение выполнения KPI командой
• Поддержание в актуальном состоянии учебных материалов, базы знаний и отчетности
• Обучение, повышения квалификации / компетенций закрепленных сотрудников
• Решение нестандартных обращений, требующих анализа и более глубоких знаний
• Своевременное и качественное предоставление обратной связи
• Участие в совершенствовании и оптимизации процессов
• Создание благоприятной рабочей атмосферы

Ждем от вас:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года
• Опыт взаимодействия с командой в роли наставника и ментора
• Знание базового ПО рабочего места
• Работа с консолью AD, MS Excange
• Уверенный пользователь Excel
• Чтение и анализ логов приложений
• Навыки формирования отчетности, методических материалов и базы знаний
• Разработка готовых решений и инструкций для пользователей

Требуемые софты:

• Лидерские качества
• Адаптивность, гибкость
• Способность самостоятельно принимать решения в сложных ситуациях
• Умение работать в режиме многозадачности
• Наставничество
• Эмпатия, эмоциональный интеллект
• Способность анализировать и систематизировать получаемую информацию
• Высокая степень самоорганизации
• Стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию "Лента Тех";
• График: 5/2, 8 часовые смены в диапазоне 9:30-18:30 Мск;
• Удалённый формат работы;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;
• Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет;
• Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»;
• Наличие программы ДМС;
• Внутрикорпоративное обучение.