Начальник сервисной службы

Управляющая компания «Туррис» с 2004 года предоставляет профессиональные услуги по управлению объектами отельного бизнеса (городские и загородные отели, пансионаты, санатории, гостиничные комплексы); оказывает консалтинговые услуги по проектированию, строительству и реконструкции объектов отельного бизнеса, привлекает инвестиции и реализует другие проекты, связанные с услугами гостеприимства. Под управлением УК «Туррис» находятся гостиница «Россия» в Санкт-Петербурге и 4 отеля в Москве с общим номерным фондом 585 номеров.

В настоящий момент мы находимся в поисках Начальника сервисной службы гостиницы "Россия".

Обязанности:

• Организация работы службы по приему, регистрации и размещению гостей, а также Службы содержания помещений гостиницы "РОССИЯ";

• Осуществление руководящих функций (работа с персоналом: подбор, адаптация, обучение, постановка целей и задач, контроль исполнения, достижение результата, ведение отчетности, работа с табелями и графиками работы, КРI, поощрениями);
• Обеспечение регистрационного и миграционного учета гостей;
• Организация приема оплаты за услуги отеля;
• Обеспечение информационной поддержки гостей;
• Организация работы по бронированию номеров отеля;
• Обеспечение клиентоориентированности в работе с гостями;
• Анализ удовлетворенности гостей, статистика;
• Решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами, предоставление необходимой информации;
• Обеспечение чистоты номерного фонда, административных и общественных помещений;
• Контроль выполнения работ по плану уборки;
• Планирование и осуществление взаимодействия с аутсорсинговыми компаниями;
• Соблюдение стандартов и регламентов компании;
• Взаимодействие с руководителями всех смежных подразделений для единого сервиса.

Требования:

• Релевантный опыт работы в аналогичной должности с номерным фондом не менее 100 номеров от 3-х лет ОБЯЗАТЕЛЕН;
• Высшее образование (желательно в сфере гостиничного менеджмента);
• Знание нормативных документов, регламентирующих гостиничную деятельность, в том числе кассовую дисциплину, основы миграционного законодательства;

• Навыки построения и мотивации команды, нацеленность на результат;

• Знание систем бронирования, уверенное пользование офисными программами;

• Сильные лидерские качества и высокий уровень ответственности;
• Чувство сервиса, умение выстраивать стандарты уровня «выше ожиданий»;
• Самостоятельность, системность и ориентированность на результат;
• Знание английского языка не ниже уровня Upper-Intermediate.

Условия:

• Конкурентный доход: оклад 132 000 рублей до вычета;

• Оформление согласно ТК РФ;

• График работы 5/2 с Пн по Пт с 09:30 до 18:00;

• Возможность выстроить процессы в стабильном проекте;

• Отличная команда.