Привет!
Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.
Мы ищем Менеджера клиентского опыта, основная цель: снижение контактности (Contact Rate) и повышение удовлетворённости (VOC) на основе анализа данных и исследований, улучшение клиентского пути.
ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Анализом драйверов обращений в поддержку, инициированием и реализацией изменений в продукте и процессах;
- Развитием точек сбора и анализом метрик CSAT, CES, проработкой гипотез для улучшения;
- Инициировать интервью и опросы, проводить исследования и передавать инсайты в продуктовые команды;
- Заниматься мониторингом Contact Rate, подготавливать рекомендации по снижению
ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:
- Знание метрик CSAT, CES, NPS, Contact Rate;
- Умение проектировать бизнес-процессы;
- Понимание работы поддержки клиентов;
- Расчёт бизнес-эффекта и приоритезация;
- Системное мышление, проактивность, навык убеждения продуктовых команд.
МЫ:
Соблюдаем ТК РФ:
-
Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;
Предлагаем гибкий формат работы:
-
Гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;
Заботимся о здоровье:
-
С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;
-
Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;
-
Линия психологической поддержки;
-
Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
-
Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк;
Профессионально развиваемся:
-
Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
-
Возможность участия в профильных конференциях;
-
Онлайн-библиотека;
-
Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
-
Программа наставничества;
-
Профессиональные комьюнити;
Думаем о каждом:
-
Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;
-
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;
-
Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
-
+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)
