Горьков чай – это развивающаяся компания по продаже премиального Китайского чая и посуды для чайных церемоний. Мы занимаемся продажей чая уже более 5 лет. Успешно зарекомендовали себя среди любителей Китайского чая.
Продвигаем культуру чаепития в социальных сетях, снимаем видео о чае и посуде, интервью с известными чайными людьми и наши путешествия по Китаю, пишем статьи и снимаем интересный контент. Суммарно по всем социальным сетям более 130 000 подписчиков.
Наша миссия: распространение культуры китайского чаепития, которая делает жизнь людей лучше, интереснее и более здоровой.
Почему стоит выбрать нас: Работа в развивающейся компании, прозрачная система мотивации, получение новых знаний о Китайском чае, корпоративные скидки на продукцию.
Почему открыта вакансия: Для нас важно качество общения с каждым покупателем. Сейчас объём заказов и обращений вырос настолько, что один менеджер физически не может уделить достаточно времени каждому клиенту. Мы не хотим, чтобы кто-то из покупателей оставался без внимания — поэтому расширяем команду.
Условия
- Формат: удалённая работа
- График: 5/2, восемь часов в день. Выходные плавающие, как правило в середине недели (работа в субботу и воскресенье обязательна)
- Заработная плата: от 70 000р с возможностью роста
Обязанности
Основной функционал — менеджер заботы (3 дня в неделю):
- Возврат клиентов: работа с базой, обзвон и переписка с теми, кто давно не заказывал
- Пост продажное сопровождение: связь с клиентами после получения заказа, сбор обратной связи
- Промокоды и рассылки
- Ответы на вопросы клиентов на сайте (через форму обратной связи)
- Базовые консультации по ассортименту — нужно разбираться в чае
Менеджер выходного дня (2 дня в неделю) — выполнение задач линейного менеджера:
- Обработка входящих заказов и заявок
- Ведение клиентов в CRM (amoCRM): добавление контрагентов, заполнение источников (приложение/сайт, ВКонтакте, MAX, WhatsApp, Telegram), работа с базой прошлых покупок, работа с сегментами в CRM, выполнение задач по сделкам (рассылки, предложение, обратная связь)
- Оформление отправлений: СДЭК, доставка Яндекс, Почта России.
- При временных сбоях в системе грузоперевозчика, внесение трек-номеров вручную
- Ведение рутины в CRM
Требования
- Опыт работы менеджером по продажам или клиентским менеджером
- Уверенный пользователь CRM-систем, желательно опыт работы с amoCRM и админским функционалом сайта
- Знание чая или искреннее желание разбираться в теме (специализированные знания будем подтягивать)
- Грамотная устная и письменная речь
- Соблюдение условий для работы, тихое помещение
- Умение работать с большим объёмом рутинных задач без потери качества
- Внимательность к деталям, ответственность, самоорганизация (формат удалённый)
- Доброжелательность и спокойствие в общении с клиентами
Будет плюсом
- Знания о Китайском чае или работа в чайной сфере
- Опыт работы с СДЭК и Почтой России
Что предлагаем
- Стабильная удалённая работа в команде
- Понятные процессы и зоны ответственности
- Обучение по продукту
- Возможность роста: при расширении команды функционал перераспределится, появятся новые задачи
