Если вам интересно не просто отвечать на запросы, а реально влиять на процесс и помогать ему работать без сбоев - эта роль для вас.
У нас поддержка - часть операционного ядра компании. Здесь важно быстро разбираться в ситуации, координировать участников процесса и доводить вопросы до решения.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения клиентов и партнеров (почта, чаты, ~10–20 звонков в день)
- Самостоятельно разбираться в вопросах и решать их без лишней эскалации
- Оперативно реагировать на проблемы в процессе перевозок
- Выполнять задачи 1-й линии поддержки и смежные операционные задачи
- Оформлять документы (доверенности и др.), необходимые для перевозок
- Контролировать процессы погрузки/выгрузки и фиксировать отклонения
- Координировать участников процесса (клиенты, ТК, внутренние команды)
- Сообщать о системных проблемах и предлагать улучшени
Мы ожидаем, что вы:
— Имеете опыт в поддержке, сервисе или операционной деятельности
— Умеете работать в режиме многозадачности
— Спокойно коммуницируете даже в напряженных ситуациях
— Берете ответственность за результат
— Внимательны к деталям и умеете замечать отклонения в процессах
Будет преимуществом:
— Опыт работы в логистике
— Знание CRM / helpdesk-систем
Условия:
— График 5/2, 9:00–18:00
— Работа в команде с высокой скоростью принятия решений
— Современный технологичный продукт, который даст возможность освоить востребованный стек и получить опыт решения реальных задач в сфере логистики
