Ведущий инженер технической поддержки (ГПМ Цифровые технологии)

Обязанности:

• Обеспечение оперативной поддержки пользователей по вопросам функционирования ИТ-инфраструктуры и сервисов;
• Работа с заявками в ITSM;
• Соблюдение регламентированных сроков решения проблем (SLA);
• Диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев на рабочих местах пользователей;
• Маршрутизация (эскалация) сложных заявок на профильные отделы или вторую линию поддержки;
• Инсталляция, настройка и обновление операционных систем (Windows, macOS) и прикладного программного обеспечения;
• Подготовка, сборка и ввод в эксплуатацию компьютерного оборудования, оргтехники и мобильных устройств;
• Проведение регламентных работ по техническому обслуживанию оборудования (чистка, замена комплектующих); Диагностика проблем с подключением к локальной сети и интернету;
• Настройка прав доступа к сетевым ресурсам, общим папкам и корпоративным сервисам;
• Разработка и актуализация пользовательских инструкций и статей для внутренней базы знаний;
• Составление периодических отчетов о выполненных работах.

Требования:

• Опыт на аналогичной должности от 2-х лет;
• Знание операционных систем Windows, MacOS, iOS, Android;
• Знание офисного пакета MS Office 2024;
• Опыт работы с Active Directory: настройка групповых политик (GPO), управление правами пользователей;
• Опыт обслуживания копировального оборудования (МФУ/принтер);
• Опыт настройки антивирусных систем;
• Опыт работы с системами удаленного доступа (Ассистент, AnyDesk, RDP);
• Опыт работы с тикет-системами;
• Знание сетевых технологий и протоколов (IP адресация, статическая маршрутизация, модели ISO OSI, TCP).

Условия:

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;

• Офисный формат работы;

• Заработная плата по результатам собеседования;
• ДМС (стоматология включена);
• Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку.