Помощник менеджера по качеству

Парк культуры и отдыха «Сказочный Бор» - поистине волшебное место, которое предлагает гостям незабываемые впечатления и отличное настроение!

Наша главная цель — сделать каждый визит незабываемым, подарить посетителям яркие эмоции, радость и счастье. Мы стремимся создать атмосферу, в которой каждый найдет что-то по душе, независимо от возраста и предпочтений!

В связи с открытием приглашаем к себе в команду Помощника менеджера по качеству.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов;
• Консультировать клиентов по стандартным вопросам (тарифы, услуги, статус заявки и т. д.);
• Обрабатывать обращения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Max и тд) и на сайтах с отзывами;
• Регистрировать новые заявки в CRM‑системе;
• Собирать и систематизировать статистику по работе за смену/неделю (количество обработанных обращений, среднее время разговора, доля решённых вопросов с первого обращения)
• Обновлять базу знаний: добавлять новые вопросы и ответы, корректировать устаревшие данные;
• Помогать в разработке стандартов клиентского сервиса для отдела заботы (скрипты, регламенты, правила общения);
• Выполнять другие задачи офисного характера.

Требования:

• Грамотная устная речь; Навыки деловой переписки;

• Навыки работы с СРМ системой будут вашим преимуществом;
• Базовые знания офисных программ и орг техники.
• Работа с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Max и тд) и на сайтах с отзывами;

Условия:

• Оформление по ТК РФ. Срочный трудовой договор до 15.10.26.
• Формат работы: офис График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00
• ЗП: 3500 рублей/смена + KPI (в среднем 65 000 в месяц)

Ждем тебя, наш будущий коллега!