Специалист службы поддержки пользователей

Чем ты будешь заниматься:

• Отвечать на звонки наших клиентов и консультировать их по вопросам работы с сайтом;

• Помогать клиентам решать возникшие проблемы;

• Заносить результаты решенных вопросов и проблем в CRM;

• Вести переписку с клиентами в чатах;

• Отслеживать баги и заносить информацию о них в Jira;

• Собирать и передавать обратную связь от пользователей в продуктовые команды.

Ты — наш человек, если:

• У тебя среднее специальное, высшее или неоконченное высшее образование;
• Нацелен на результат и берёшь за него ответственность;
• Легко адаптируешься под изменяющиеся процессы;
• Быстро находишь нужное в разных источниках и умеешь работать с большим объёмом информации;
• Умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
• Готов возлюбить клиента, как самого себя;
• Понимаешь принципы работы такой штуки, как Интернет;
• Знаешь, что такое Google Chrome, Edge, Firefox, Opera: с чем их едят и как правильно приготовить;
• Печатаешь быстро и безошибочно, как Флеш;
• Знание иностранного языка будет вашим преимуществом.

График работы сменный 5/2 (с 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14ч, без возможности выбора времени)

Работа в офисе, в г. Ярославль.