Привет! Мы — динамично развивающаяся группа компаний в сфере iGaming и high-risk проектов. Работаем на стыке iGaming, крипто-направлений и платежных решений, создаем масштабные продукты. Активно растем, расширяем портфель проектов и периодически выходим на новые ГЕО. Для нас важны скорость, гибкость и постоянное развитие — как продуктов, так и команды.
Сейчас мы ищем руководителя команды Quality Assurance, который усилит нашу команду!
Чем предстоит заниматься:
-
Управление командой QA-специалистов: распределение задач, контроль качества работы, развитие команды.
-
Развитие системы контроля качества клиентского сервиса.
-
Анализ обращений, ошибок и клиентского опыта для выявления системных проблем и зон роста.
-
Подготовка аналитики и отчетности по качеству сервиса, трендам и эффективности команды поддержки.
-
Выявление узких мест в support-процессах и участие в их оптимизации.
-
Формирование actionable feedback и предложений по улучшению процессов, коммуникации и показателей.
-
Разработка и внедрение QA-метрик, scorecards, стандартов оценки.
-
Взаимодействие с support team leads для внедрения изменений и контроля результатов.
-
Управление обучением, поддержание актуальности базы знаний.
Что мы от тебя ждем:
-
Опыт работы Team Lead QA в support-направлении от 1 года.
-
Опыт в iGaming; понимание портрета игроков и необходимого клиентского сервиса для них.
-
Сильные аналитические навыки: умение работать с метриками, выявлять закономерности и превращать данные в улучшения процессов.
-
Опыт подготовки отчетности, аналитики и презентации выводов для менеджмента.
-
Понимание customer support KPI и QA-метрик.
-
Навык системной обратной связи и управления командой.
-
Опыт построения или оптимизации QA-процессов.
-
Английский — B2-C1 (разговорный)
-
Будет плюсом: опыт запуска обучения/тренингов для support-команд.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы из любой точки мира;
- Гибкое начало рабочего дня и удобный график;
- Стабильная конкурентная заработная плата с привязкой к USD;
- Необходимая техника для работы;
- Возможность оформить Sick days / Days off и компенсацию больничного листа с первого дня работы в компании;
- Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней);
- Классный опыт в твою копилку в одной из самых квалифицированных iGaming команд;
- Обучение и возможность роста во всех направлениях компании;
- Дружелюбная культура общения, классный продукт и прозрачность процессов.
