Руководитель клиентского сервиса

РУССМАРКЕТ — официальный партнёр федеральной сети «ЛЕНТА». Мы ищем сильного лидера, который возглавит работу с покупателями и обеспечит безупречный сервис в нашем гипермаркете. Если вы умеете превращать конфликт в лояльность и знаете розничную торговлю изнутри — мы ждем вас!

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1-го рабочего дня, выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• Конкурентная зарплата + ежемесячное премирование по результатам.
• Бесплатная медицинская страховка (ДМС), оформление медкнижки за счет компании.
• Скидки в магазинах «ЛЕНТА», подарки сотрудникам и их детям на праздники.
• Дополнительные выходные дни за стаж работы в компании.
• Внутрикорпоративное обучение и участие в профессиональных конкурсах.

Ваши задачи:

• Управление работой расчётно-кассового узла и стойки информации.
• Составление графиков и табелей, контроль дисциплины.
• Решение конфликтных ситуаций, сбор обратной связи от покупателей и работа над улучшением качества обслуживания.
• Мониторинг оформления гипермаркета и актуальности информации для клиентов.
• Представление интересов компании в проверяющих органах, работа с сервисными центрами и клиентской базой.

Наши ожидания:

• Высшее образование (торговое или юридическое будет преимуществом).
• Опыт работы в рознице или сервисных службах — обязателен.
• Экспертные знания: кассовые операции (ККМ), работа с наличными и безналичными расчетами.
• Знание законодательства: ЗоЗПП, нормативные акты в области торговли и гражданского права.
• Личные качества: высокая стрессоустойчивость, доброжелательность и лидерская харизма.