Менеджер по качеству обслуживания / Менеджер по работе с претензиями

Автополе - один из крупнейших автомобильных дилеров в Санкт-Петербурге. Нас выбирают клиенты уже более 10 лет, а склад насчитывает тысячи машин.

Компания Автополе в поисках менеджера по качеству.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов по спорным вопросам/претензиям, разбор каждой конфликтной ситуации;
• Контроль своевременного и полного урегулирования спорных вопросов/претензий, подключение руководителей подразделений к решению конфликтов;
• Анализ причин претензий и внедрение процессов по улучшению удовлетворенности (NPS);
• Коучинг сотрудников, направленный по повышение клиентоориентированности сотрудников;
• Документооборот.

Наш идеальный кандидат:

• Обладает хорошими коммуникативными навыками: умеет выслушать клиента, понять его запрос;
• Обладает грамотной речью, умеет вести деловую переписку;
• Знает основы закона о Защите прав потребителей;
• Имеет опыт на аналогичной позиции.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Заработная плата белая (стабильные выплаты 2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 c 09:00 до 18:00 или с 10:00 д0 19:00;
• Льготные условия на оформление ДМС;
• Программа привилегий для сотрудников: фитнес и скидки в разных компаниях (путешествия, рестораны, магазины, сервисы доставки еды);
• На территории действует столовая для сотрудников, вкусный кофе;
• Льготные условия на приобретение и обслуживание автомобилей;
• Оборудованное рабочее место и дружный коллектив;
• Карьерный рост в смежных отделах компании.