з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Ключевые задачи:
- Прием и обработка входящих обращений пользователей через чат, почту и другие каналы
- Классификация и регистрация обращений в ITSM-системе
- Консультации по типовым вопросам (вход, регистрация, доступ, технические сбои и ошибки)
- Эскалация задач на следующую линию поддержки при необходимости
- Контроль выполнения обращений и соблюдение SLA
- Ведение и актуализация базы знаний: написание и обновление инструкций, FAQ
- Мониторинг повторяющихся обращений, участие в их анализе
- Ведение списков пользователей и работа с правами доступа (по шаблонам)
- Коммуникация с продуктовой и технической командами
- Участие в системном анализе
Что важно для нас:
- Владение ITSM-системами (Jira, YandexTracker или аналогами)
- Понимание основ клиент-серверных приложений и принципов веб-сервисов
- Навыки работы с таблицами (Excel/Google Sheets), базовыми офисными инструментами
- Базовое представление об архитектуре веб-приложений и типах инцидентов
- Способность решать типовые инциденты и корректно эскалировать сложные инциденты
- Навыки анализа данных
Что мы предлагаем:
- График работы – 40 часов в неделю
- Оплата – до 90 000 рублей до вычета налогов, пропорционально отработанному времени
- Возможность дальнейшего трудоустройства
- Комьюнити стажеров
- Поддержка опытного наставника
- Доплата к отпуску и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека
