Аккаунт-менеджер

Миссия: Превращать первого клиента в регулярного прибыльного клиента, удерживать действующую базу, увеличивать объём повторных заказов и развивать ассортимент без просадки по марже, качеству, дебиторке и сервису.

Обязанности:

• Сотрудник клиентского отдела отвечающий за коммуникацию и взаимодействие с действующими клиентами, транслирующий информацию от клиента на завод и с завода клиенту.
• Получать повторный заказ в течение 1-2 недель после первого заказа, если это соответствует циклу потребления клиента.
• Переводить разового покупателя в регулярного клиента.
• Увеличивать объём закупки и расширять SKU у действующих клиентов.
• Возвращать спящих клиентов по утверждённому списку.
• Фиксировать и сопровождать претензии вместе с ОКК, производством и РОПом.
• Контролировать коммерческие условия, маржу, дебиторку и CRM-историю клиента.

Требования:

• Инициировать контакт с действующими и спящими клиентами.

• Запрашивать у РОПа и менеджера дожима полную историю клиента.

• Запрашивать у ОКК документы качества и информацию по претензиям.

• Запрашивать через регламент информацию о сроках, наличии, отгрузке и оплате.

• Предлагать РОПу меры по развитию, возврату или удержанию клиента.

• Отказывать клиенту в несогласованных условиях.

Условия:

• Работа в производственной B2B-компании.
• Работа по уже согласованным заявкам на проработки.
• Поддержка менеджеров развития, РОПа, технологов, ОКК, производства и логистики.
• Фиксированная часть + бонус за результат проработок и качество сопровождения клиента.
• Испытательный срок: 1–3 месяца.
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом.