Руководитель службы приема и размещения

Hovard Club - это премиальный дизайнерский отель 4* в самом сердце исторического Петербурга (улица Мастерская, район Коломны). Наш отель - это синергия безупречного клубного комфорта, гастрономии и современного искусства. Пространство атриума украшено уникальными арт-объектами, а для гостей работают концептуальное бистро «Bien Sûr» и премиальный спа-салон «My Thai».

Мы ищем вовлеченного, харизматичного лидера, который возглавит Службу приема и размещения (СПиР). Ваша цель - поддерживать атмосферу эстетики, гостеприимства и персонального сервиса, координируя команду Front Office.

Основные задачи:

• Операционное лидерство: организация и контроль бесперебойной работы стойки ресепшен
• Управление командой: подбор, адаптация, обучение администраторов стандартам премиального обслуживания; составление графиков и контроль KPI.
• Финансовая и кассовая дисциплина: ведение отчетности СПиР, контроль кассовых операций, взаимодействие с бухгалтерией и оптимизация дебиторской задолженности.
• Внутренняя кросс-коммуникация: тесная работа со службой Housekeeping, отделом продаж, бистро и спа-салоном для обеспечения максимального комфорта гостей.
• Управление репутацией: работа с отзывами на ключевых площадках (Яндекс.Путешествия, Ostrovok и др.), оперативное разрешение сложных ситуаций

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование (профильное в индустрии гостеприимства будет весомым преимуществом).
• Опыт работы на позиции руководителя СПиР, заместитель руководитель или старшего администратора в отелях категории 4*–5* от 2–3 лет.
• Отличное знание PMS-системы TravelLine, EMIS, OZlocks.
• Знание нормативно-правовой базы, стандартов миграционного и регистрационного учета граждан РФ и иностранных гостей.
• Разговорный английский язык (не ниже уровня Upper-Intermediate) для свободного общения с иностранными гостями.
• Развитый эмоциональный интеллект, интерес к искусству и культуре, презентабельный внешний вид и высокие навыки дипломатии.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, стабильная «белая» заработная плата (оклад + KPI по результатам работы службы).
• График работы 5/2 (выходные: суббота, воскресенье), но быть на связи на выходных при экстренных ​​​​​​​ситуация
• Работа в красивейшем арт-пространстве в центре Санкт-Петербурга (ул. Мастерская, д. 9, м. Садовая / Адмиралтейская).
• Специальные скидки на услуги отеля, бистро и спа-салона для сотрудников.

Если вы готовы стать лицом Hovard Club и вдохновлять команду на создание лучшего сервиса в Петербурге - ждем ваш отклик

​​​​​