Управляющий

Обязанности управляющего детейлинг-центра

1. Полное операционное управление

* Контроль ежедневной работы детейлинг-центра.

* Открытие/закрытие объекта.

* Контроль порядка, чистоты и дисциплины.

* Контроль выполнения услуг в срок.

* Контроль качества работ мастеров.

⸻

2. Работа с клиентами

* Общение с клиентами.

* Решение конфликтных ситуаций.

* Контроль уровня сервиса.

* Работа с VIP-клиентами.

* Контроль выдачи автомобилей.

Очень важно:

управляющий должен лично проверять машину перед выдачей клиенту.

⸻

3. Контроль персонала

* Найм мастеров и администраторов.

* Обучение сотрудников.

* Контроль графиков.

* Контроль дисциплины.

* Мотивация персонала.

⸻

4. Финансовая ответственность

* Выполнение плана по выручке.

* Контроль кассы.

* Контроль оплат.

* Контроль расходников.

* Минимизация потерь.

⸻

5. Продажи и развитие

* Увеличение среднего чека.

* Продажа допуслуг:

* керамика,

* антихром,

* PPF,

* полировка,

* химчистка,

* шумоизоляция и т.д.

* Работа с постоянными клиентами.

* Контроль CRM.

⸻

6. Маркетинг и репутация

* Контроль Instagram / TikTok / рекламы.

* Работа с отзывами.

* Контроль фото/видеоконтента автомобилей.

* Повышение рейтинга компании.