улица Викторенко 5с1
Обязанности:
- Обеспечение технической поддержки L1 и L2 пользователей Компании: центральный офис, центральный склад, магазины.
- Поддержка рабочих мест пользователей: ПК, торговое оборудование, ПО, мобильные устройства.
- Прием обращений от внутренних пользователей по почте, телефону и в системе заявок.
- Исполнение обращений в рамках своей зоны ответственности, эскалация обращений.
- Мониторинг полученных обращений: контроль статусов, соблюдение сроков исполнения, информирование пользователей.
- Взаимодействие со смежными отделами и внешними контрагентами для выполнения поставленных задач.
- Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах Компании.
- Первичный анализ причин ошибок, сбор информации от пользователей.
- Организация и обеспечение бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры в зоне ответственности.
- Ведение базы знаний и документации.
- Учет и контроль ИТ-оборудования.
- Участие в проектах внедрения новых программных и аппаратных решений как в качестве специалиста поддержки, так и в качестве эксперта.
Требования:
- Навыки работы в системах ServiceDesk.
- Общее понимание процесса управления обращениями.
- Установка и настройка операционных систем Windows 10/11.
- Установка и настройка почтовых клиентов, пакета MS Office и других прикладных офисных программ;
- Базовый опыт работы с MS Active Directory.
- Базовый опыт работы с сетевым оборудованием
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность, ответственность и обучаемость
- Умение самостоятельно принимать решения
- Коммуникабельность
Условия:
-Работа в крупной европейской компании - лидере оптического рынка
- Официальное трудоустройство с первого дня работы, все льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ;
- Социальный пакет, имиджевые очки на выбор, корпоративная скидка на продукцию, ДМС по истечении года работы;
- Достойная официальная заработная плата (оклад + бонусы);
- Профессиональное и карьерное развитие;
