О нас:
Мы — сервис аренды агентских аккаунтов и платёжных решений для специалистов в сфере интернет-рекламы по всему миру: арбитражников, маркетологов и агентств. Уже более двух лет мы помогаем клиентам успешно запускать и масштабировать рекламные кампании.
Обязанности:
-
принимать и обрабатывать входящие клиентские запросы;
-
фиксировать обращения клиентов в таблице / CRM / таск-трекере;
-
собирать недостающие данные по заявке: клиент, setup, проблема, скриншоты, нужное действие;
-
классифицировать обращения по типам: выдача, замена, бан, чек, пополнение, доступ, прошарка, setup-проблема;
-
передавать технические задачи в инфраструктурный контур;
-
контролировать статус клиентского запроса до закрытия;
-
давать клиентам понятные апдейты по задачам;
-
работать с типовыми вопросами по аккаунтам, статусам, заменам и пополнениям;
-
использовать скрипты и шаблоны ответов;
-
аккуратно работать с конфликтными и негативными клиентами;
-
не обещать клиенту замену, компенсацию или точный срок без подтверждения внутри команды;
-
готовить краткую отчётность по обращениям за смену.
Требования:
-
опыт клиентской поддержки от 6 месяцев;
-
понимание специфики арбитража / digital / advertising;
-
опыт работы с Facebook / рекламными аккаунтами будет сильным плюсом;
-
умение вести деловую переписку;
-
умение спокойно работать с негативом и срочными запросами;
-
внимательность к деталям;
-
умение фиксировать задачи и статусы письменно;
-
способность работать по регламентам и скриптам;
-
умение не терять задачи в потоке;
-
готовность уточнять детали, если данных недостаточно;
-
базовое понимание Google Sheets / CRM / таск-трекеров.
Условия:
-
полная занятость;
-
удалённая работа из любой точки мира;
-
график: 2/2, смена 12 часов;
-
рабочее время смены: с 10:00 до 22:00;
-
оплата по результатам собеседования;
-
работа в команде FB-направления;
-
возможность профессионального роста в сторону Senior Client Support / Account Manager / Client Operations.
Очень ждем именно твоего отклика!
