проспект Вернадского 96
Наши задачи:
- Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
- Консультировать клиентов по услугам компании и сопровождать их на всех этапах (50% общения по телефону, 50% — в переписке; без холодных продаж и холодных звонков);
- Оформлять заявки и вести необходимую документацию для заключения договора и оказания услуг;
- Активно взаимодействовать со смежными подразделениями (врачи, лаборатория, администраторы, логистика, маркетинг);
- Оформлять и контролировать заявки на доставку, взаимодействовать с отделом логистики;
- Находить решения по стандартным и нестандартным запросам клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса;
- Контролировать сроки выполнения задач и информировать клиентов о статусе их обращений;
-
Участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов компании.
Мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы с документацией и информационными системами;
- Желание вникнуть в запросы клиентов и оперативно их отработать;
- Умение находить решения в нестандартных ситуациях;
-
Клиентоориентированный подход и искреннее желание помогать людям (умение слышать клиента, понимать его потребности);
- Наличие ПК (Windows от 7 версии и выше) и интернета со скоростью не ниже 20 Мбит.
- Готовность работать удаленно и соблюдать установленные показатели качества и сроков обработки обращений.
Особенно ценим:
Умение создавать для клиента ощущение заботы и поддержки даже в сложных ситуациях;
Способность брать ответственность за результат обращения от начала до полного решения вопроса;
Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и медицины;
Умение находить баланс между интересами пациента и требованиями компании.
Личные качества: высокий уровень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки и грамотная речь.
Мы предлагаем:
- Работу в биотехнологической компании;
- Работу в компании, которой можно гордиться;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Обучение сотрудников за счет компании, в том числе и MBA;
- Карьерный рост;
- Психологической поддержки с сервисом ЯСНО;
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
- Новогодние подарки детям сотрудников, ежегодные детские конкурсы;
- Обучение и работа будет в удаленном режиме (из дома);
- Рабочий график: 5/2 с 9 до 17:30 часов. (перерыв 30 минут).
Даже если Вы пока не обладаете всеми перечисленными навыками, но готовы учиться, развиваться и ответственно подходить к работе, мы будем рады познакомиться с Вами. Мы поможем освоить необходимые инструменты, процессы и медицинскую терминологию.
