Менеджер чат-поддержки со знанием английского языка

В нашу команду требуется менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка

С чем придётся иметь дело:

• Обработка входящих обращений от пользователей через чат/почту;
• Анализ ситуации и предоставление готовых решений и инструкций в рамках своей компетенции;
• Уточнение деталей запроса для точного понимания ситуации;
• Передача сложных или нестандартных кейсов специалистам второй линии;
• Грамотное и полное описание проблемы, фиксация необходимых данных для ускорения решения;
• Отслеживание статуса переданных обращений;
• Оповещение клиента о ходе решения и изменениях статуса;
• Предоставление финального ответа и подтверждение закрытия запроса;
• Выполнение перевода шаблонов при возникновении потребности со стороны компании (если оператор владеет иностранным языком)

Что мы ждём от тебя:

• Быстрая обучаемость и ознакомление с новым материалом;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Отсутствие проблем организационного характера, пунктуальность и самодисциплина;
• Уверенное владение ОС Windows, уверенное знание ПК и офисных программ, Telegram, Zoom;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание английского языка не ниже уровня С1.

Что мы предлагаем тебе:

• Стабильный и хороший заработок;
• Полную занятость;
• Интересные и амбициозные задачи;
• Курсы иностранных языков за счет компании;
• Оплата занятий с психологом;
• Ежегодный бонус;
• График 4/2 сменный (2 смены с 8:00-17:00 и 2 смены с 17:00- 02:00 по МСК).

Если всё вышеперечисленное про тебя, оставляй отклик, с радостью рассмотрим твое резюме :)