улица Победы 6
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)
Сейчас мы ищем специалиста 1 линии технической поддержки, который усилит команду
Что ты будешь делать
-
Принимать и обрабатывать входящие обращения
-
Регистрировать и первично обрабатывать поступившие задачи в нашей системе (СКУФ)
-
Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать
-
Заниматься ведением и наполнением базы знаний
Мы ждём, что ты
-
Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
-
Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
-
Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
-
Грамотно пишешь: пунктуация и орфография, способен доносить информацию письменно
-
Имеешь скорость печати не менее 130 знаков в минуту
-
Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации
Что мы предлагаем
-
Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
-
Официальное трудоустройство
-
Гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удалённо)
-
Стабильный доход и квартальные премии
-
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
-
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
-
Сильную команду талантливых специалистов
-
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
-
ДМС со стоматологией и международной страховкой
