Специалист клиентской поддержки

Х5 Медиа отвечает за развитие и монетизацию рекламы в бизнесах Х5. Мы создаём цифровые рекламные продукты в приложениях и офлайн магазинах наших торговых сетей («Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик»).

Мы развиваем собственную self-service рекламную платформу, которая позволит рекламодателям и агентствам самостоятельно создавать, настраивать и запускать рекламные кампании.

Ищем специалиста технической поддержки, человека, который будет помогать нашим партнёрам в работе с рекламным кабинетом. Это В2В продукт, который будет запускаться поэтапно. В отделе будет пока только один специалист и руководитель.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по работе с рекламным кабинетом: чат, почта, заведение тикетов.
• Помогать пользователям с настройкой и ведением кампаний: создание объявлений, выбор таргетингов и типов биллинга, бюджеты, статусы кампаний.
• Консультировать по типовым вопросам: модерация объявлений, причины отклонений, лимиты, списания средств, статистика и отчеты.
• Проводить первичную диагностику технических проблем: ошибки интерфейса, некорректное отображение статистики, проблемы с авторизацией и др.
• При необходимости собирать необходимую информацию и передавать сложные обращения разработчикам.
• Фиксировать обращения в Яндекс Трекере, следить за статусами и сроками решений.
• Участвовать в наполнении и обновлении внутренней и публичной баз знаний (FAQ, инструкции, шаблоны ответов).
• Передавать продуктовой и техкоманде обратную связь по повторяющимся проблемам и пожеланиям клиентов.

Требования

• Опыт работы в поддержке пользователей / клиентском сервисе / трафик менеджера от 1-2 лет.
• Опыт работы с интернет рекламой: рекламные кабинеты (Яндекс, VK и др.), трекинг, аналитика – как плюс.
• Понимание принципов работы мобильной и веб- аналитики, основных рекламных метрик (CTR, CPC, CPA, ROI и т.п.).
• Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять простым языком.
• Клиентоориентированность, выдержка и стрессоустойчивость, умение сохранять доброжелательный тон в сложных ситуациях.
• Готовность работать по регламентам и достигать целевых показателей (скорость ответа, качество, удовлетворенность клиентов).

У нас:

• Очень комфортная команда и отличный руководитель.
• Новый отдел и возможность присоединиться к команде на самом старте (отдел будет расти).
• Корпоративный соц.пакет от Х5 (ДМС со стоматологией, программы корп.привилегий, обучение и т.п.).