Менеджер программы лояльности

Ключевые функции:

• Вам предстоит взять на себя операционное управление Клубной программой «Спортмастер» и её поддержку..
• Мы ждем, что вы будете искать и внедрять новые эффективные каналы регистрации и авторизации клиентов, оптимизируя затраты на поддержку программы.
• Важным блоком задач станет борьба с фродом: количественный учет, разбор кейсов и инициация изменений в правилах и технологиях.
• Также вы будете собирать и анализировать обратную связь от клиентов о восприятии программы и на основе этих данных предлагать улучшения.
• Вам предстоит участвовать в тендерах по выбору провайдеров — от подготовки документов до защиты решения на тендерном комитете, а также курировать взаиморасчеты с ними.
• Отдельное направление — контроль корректности сбора данных клиентов и соответствия требованиям законодательства, включая взаимодействие с регуляторами (ФАС, РКН) по 152-ФЗ и 41-ФЗ.
• В дополнение вы будете ставить бизнес-требования для мониторинга работоспособности IT-систем программы, участвовать в обучении и аттестации персонала и регулярно работать с отчетностью для инициации точечных доработок.

Наши ожидания:

• У вас есть высшее образование и не менее 2–3 лет опыта в роли ведущего менеджера или руководителя направления в рознице, телекоме или IT.
• Для нас критично, чтобы ваш опыт был связан с операционной поддержкой программ лояльности.
• Вы умеете выстраивать деловые переговоры, знаете, как проводить бизнес-анализ и формировать бизнес-кейсы, а также разбираетесь в принципах работы IT-систем, обслуживающих лояльность.
• Будет преимуществом опыт взаимодействия с ФАС и РКН по вопросам защиты персональных данных и рекламного законодательства.
• Нам важно, чтобы вы свободно владели продвинутым функционалом MS Excel, стандартным пакетом MS Office, системами документооборота (1С) и инструментами управления задачами вроде Jira или Miro на уровне уверенного пользователя.
• Английский язык на уровне Intermediate необходим для изучения материалов и коммуникаций.

Что мы предлагаем:

• Формат работы: Гибрид.
• Гибкое начало дня: старт в 8:00, 9:00 или 10:00 утра — выбирайте, что подходит именно вам.
• Кафетерий льгот: выбирайте нужные именно вам льготы из широкого спектра опций (ДМС со стоматологией, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление(отдых за городом), карты здоровья, страхование от несчастных случаев).
• Комплексная система обучения: внутренние и внешние программы развития.
• Образовательные партнерства: эксклюзивные скидки на обучение в Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid
• Скидка на питание в офисе компании.
• Корпоративная скидка на товары компании.
• Спортивная жизнь компании: корпоративные спортивные секции и тренировки; оплачиваемые слоты на забеги и спортивные мероприятия, ежегодная спартакиада.
• BestBenefits: персонализированная программа скидок и привилегий.
• Расширенная программа лояльности: Премиальные фитнес-центры: World Class, X-fit, Fitmost; Медицинские услуги: специальные условия в KDL и Gemotest; Банковские продукты: выгодные предложения от банков-партнеров: Связь и отдых: специальные тарифы Мегафон и Билайн, бронирование в отелях Отелло.
• Подарки к новому году для сотрудников и их детей.
• Паркинг (через бронирование).