Руководитель клиентского сервиса / Head of Customer Service

BIOCARD — российский 3PL-оператор в сфере фармацевтической, медицинской и исследовательской логистики. Более 30 лет мы обеспечиваем хранение и перевозку чувствительных медицинских грузов по всей России и за рубежом, соблюдая самые строгие требования к качеству и температурному режиму.

Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который возглавит департамент сопровождения клиентов, обеспечит высокий уровень сервиса и станет ключевым связующим звеном между клиентами и операционными подразделениями компании.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой клиентского сервиса и контролировать качество обслуживания клиентов.
• Сопровождать ключевых клиентов и обеспечивать выполнение договорных обязательств.
• Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями компании.
• Контролировать обработку запросов, заказов и клиентской информации в ERP-системе.
• Участвовать в управлении логистическими процессами хранения и перевозки грузов.
• Решать сложные клиентские вопросы, претензии и спорные ситуации.
• Контролировать корректность оказания услуг и закрывающих документов.
• Участвовать в клиентских аудитах и мероприятиях по улучшению качества сервиса.
• Анализировать показатели подразделения и внедрять улучшения.
• Развивать команду, поддерживать эффективную коммуникацию и дисциплину.

Наши ожидания:

• Опыт управления клиентским сервисом, сопровождением клиентов или аккаунт-менеджментом от 3 лет.
• Опыт руководства командой от 5 человек.
• Опыт работы в логистике, 3PL, транспортно-экспедиционных или сервисных B2B-компаниях.
• Понимание логистических и операционных процессов.
• Навыки работы с претензиями, сложными клиентами и переговорами.
• Опыт работы с CRM/ERP-системами.
• Сильные организаторские и управленческие навыки.
• Системный подход, ответственность и ориентация на результат

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с более чем 30-летней историей.
• Участие в развитии одного из ключевых направлений бизнеса.
• Возможность влиять на качество сервиса, процессы и клиентский опыт.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
• Корпоративную мобильную связь.
• Профессиональную команду и поддержку руководства.
• Место работы: Московская область, Одинцовский район, д. Вырубово.