Специалист технической поддержки (1-я линия)

S3 – Single Source Supplies – это крупная торгово-производственная компания, ведущая свою деятельность с 1997 года. Мы являемся крупными производителями светотехники, электротоваров и аксессуаров, товаров для дома. У нас есть собственное производство в Московской области, свои представительства в регионах РФ, странах СНГ и Китае, более 1 300 человек уже работают с нами!

Почему S3?

Свое собственное производство электротехнических и светотехнических товаров;

Бренд ЭРА – лидер на рынке светотехнической продукции: «Наша лампочка светит в каждом доме»;

Состоит в Ассоциации РАЭК;

Представительства по всей России и в Китае;

Более 12 000 позиций качественного товара;

Крупнейший дистрибьютор известных мировых брэндов; (Samsung, Sony, Philips, Canon, Kоdak и др.)

Обязанности:

• Консультировать и помогать пользователям по вопросам работы компьютера и сервисов;
• Принимать и обрабатывать входящие(телефон, почта) обращения в службу поддержки компании в качестве инженера первой линии техподдержки, в системе HelpDesk;
• Удаленно решать инциденты, технические проблемы и заявки пользователей с компьютером, офисным по и информационными системами компании: 1С, Yukon, Корп.
  портал;
• Предупреждать возможные технические проблемы, не дожидаясь жалоб от пользователей;
• Участвовать в проектах по внедрению новых ИТ систем в компании;
• Выполнение периодических поручений специалистов отдела разработки и технической поддержки(2-я, 3-я линии), по тестированию и проверки работы систем компании;
• Пополнять Базу знаний новыми инструкциями для пользователей.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей, рабочих станций;
• Опыт настройки систем MS Windows и основных приложений: Офис, Браузер и т.п;
• Умение быстро разбираться в новых программах
• Умение диагностики неисправностей персональных компьютеров;
• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, готовность к соответствующему обучению
• Умение задавать вопросы и прояснять информацию, не употребляя профессиональные термины, быстро, ясно и доступно формулировать свои мысли.
• Желание помогать и решать вопросы пользователей
• Желание расти и развиваться в сфере информационных технологий
• Умение работать в команде.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;
• Оформление по ТК с первого дня;
• График 5/2 (сб., воск. - выходные дни), 08:00 - 17:00;
• Возможность применения и развития своих профессиональных навыков, перспективы роста;