Мы — онлайн-школа ПРО Педагогика, обучаем педагогов и репетиторов по нескольким направлениям. Сейчас ищем сотрудника в отдел заботы, который будет сопровождать клиентов после покупки: помогать проходить обучение, не терять контакт, вести CRM, возвращать клиентов в процесс и предлагать дополнительные продукты, если они действительно подходят под запрос клиента.
Это роль не только про “ответить в чате”. Нам нужен человек, который умеет системно вести клиента: понимать его статус, видеть следующий шаг, фиксировать коммуникацию и помогать клиенту двигаться дальше.
Чем предстоит заниматься:
— Вести клиентов после покупки: сопровождать их в процессе обучения, отвечать на вопросы, помогать не теряться и поддерживать вовлечённость.
— Работать в CRM: вести сделки, фиксировать коммуникацию, ставить задачи, обновлять статусы, добавлять комментарии и следить, чтобы по каждому клиенту был понятен следующий шаг.
— Сопровождать обучение на платформе: отслеживать прогресс клиентов, помогать с доступами, ориентировать по материалам, сверять фактический прогресс с CRM.
— Работать с доходимостью: находить клиентов, которые остановились на обучении, мягко возвращать их в процесс, помогать дойти до следующих модулей и фиксировать причины остановки.
— Возвращать неактивных клиентов в коммуникацию: делать повторные касания, напоминать о ценности обучения, не давить, но аккуратно помогать продолжить движение.
— Работать с клиентскими сегментами и воронками: сопровождение, повторные касания, диагностики, пробные уроки, кросс-продукты, предзаписи и другие текущие направления.
— Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные продукты / материалы, которые могут быть им полезны.
— Выполнять план по докупкам: работать с действующими клиентами, предлагать подходящие продукты, передавать тёплых клиентов в продажу или доводить до покупки по установленному процессу.
— Передавать клиентов на диагностики, пробные уроки или дальнейшую работу, если это предусмотрено процессом, и контролировать, чтобы клиент не потерялся между этапами.
— Поддерживать порядок в клиентской базе: заполнять данные, отмечать важную информацию, ставить теги, актуализировать этапы и не допускать “потерянных” клиентов.
— При необходимости работать с клиентами на внутренних рассрочках: отслеживать статусы оплат, понимать, какие доступы можно открыть, и фиксировать информацию в карточке клиента.
Что для нас важно:
— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунт-менеджменте или онлайн-образовании.
— Умение общаться с клиентами спокойно, доброжелательно и по делу.
— Готовность работать не только с вопросами клиентов, но и с задачами по возврату, прогреву, доходимости и докупкам.
— Опыт работы с CRM или готовность быстро разобраться.
— Внимательность к деталям: карточки клиентов, статусы, задачи, комментарии, даты оплат и доступы должны быть в порядке.
— Умение вести переписку грамотно и понятно.
— Готовность созваниваться с клиентами, если это нужно по процессу.
— Самостоятельность, ответственность и умение работать в удалённом формате.
Что будет результатом работы:
— Клиенты не теряются после покупки.
— В CRM по каждому клиенту понятно, что происходит и какой следующий шаг.
— Клиенты проходят обучение и доходят до нужных модулей.
— Неактивные клиенты получают корректные повторные касания.
— Тёплые клиенты передаются на диагностики / пробные уроки / продажи.
— Выполняется план по докупкам и повторным продажам.
Условия:
— Удалённая работа.
— Полная занятость, график 5/2.
— Оформление СЗ / ИП.
— Доход от 50 000 до 90 000 ₽ в месяц: фиксированная часть 25 000 + бонусы за выполнение показателей.
— Понятные процессы, CRM, база клиентов и действующие воронки.
— Работа в онлайн-школе с педагогами и репетиторами.
