Аккаунт-менеджер

Это роль для специалиста, который умеет выстраивать долгосрочные партнерские отношения, понимает бизнес-задачи клиента и способен видеть возможности для развития сотрудничества. Вам предстоит стать ключевым представителем агентства на стороне клиента, участвовать в стратегических обсуждениях, развивать новые направления работы и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Дополнительным преимуществом будет, если вы интересуетесь спортом, следите за спортивными событиями или сами занимаетесь каким-то видом спорта и погружены в эту тему на любительском уровне.

Обязанности

1. Управление отношениями с клиентом

• Основная точка контакта для ключевых стейкхолдеров клиента.

• Поддержание и развитие долгосрочных партнерских отношений.

• Проведение регулярных статусов, стратегических синков и встреч с клиентом онлайн и в офисе клиента в Москве.

• Работа со сложными ситуациями.

• Синхронизация ожиданий клиента и внутренних производственных процессов.

• Контроль общего состояния проектов: сроки, качество, коммуникация, риски.

• Поддержка продакшн-команды в клиентской коммуникации.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

2. Развитие клиента

• Поиск возможностей для роста и развития сотрудничества.

• Инициирование новых проектов и направлений работы.

• Подготовка и презентация предложений по развитию бренда и digital-коммуникаций.

• Участие в тендерах и новых инициативах клиента.

• Формирование инициатив по дополнительным и кросс-продажам.

• Участие в подготовке коммерческих предложений и оценке проектов.

• Участие в согласовании объема работ, сроков и условий сотрудничества.

3. Координация внутренних команд

• Работа в тесной связке с руководителями проектов и производственной командой.

• Участие в планировании и приоритизации задач по клиенту.

• Обеспечение прозрачной коммуникации между клиентом и внутренними командами.

• Контроль соблюдения договоренностей и принятых решений на всех этапах работы.

Требования

• Опыт работы в дизайн-, брендинговом или digital-агентстве от 3 лет.

• Опыт работы в клиентском сервисе и управлении отношениями с крупными клиентами.

• Высокая скорость работы и умение работать в динамичной среде.

• Гибкость, адаптивность и развитые коммуникативные навыки.

• Понимание процессов реализации digital-, коммуникационных и брендинговых проектов.

• Интерес к спортивной тематике и понимание спортивного рынка на любительском уровне.

• Готовность периодически приезжать в Москву для встреч с клиентом.

Условия

• Оформление по ТК РФ и полностью белая заработная плата.

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Формат работы преимущественно удаленный, но по желанию и необходимости работа в офисе. Офис в центре старинной Москвы недалеко от Покровских ворот. Важное уточнение — есть периодическая необходимость личных встреч с клиентами в Москве.

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании. Регулярные ревью и встречи по развитию каждые 6–12 месяцев.

• Самые интересные и крутые проекты в разных отраслях — с топовыми клиентами и первоклассной командой.

• У нас выстроенный и проверенный временем онбординг. Это отдельный проект, путеводитель на первые две недели и на все 3 месяца адаптации в компании. На период онбординга у нового сотрудника есть наставник и руководитель, которые всегда ответят на любые вопросы.

• Приветствуем новые идеи по улучшению и автоматизации работы. Внедряем искусственный интеллект, используем новые технологии для работы.

• Регулярно проводим обучение по менеджменту и дизайну. У нас есть внутренний лекторий и отдельно обучающий курс для менеджеров. Отдельно проводим менеджерский клуб, на котором обсуждаем самые сложные кейсы и учимся.

• Оплачиваем курсы и поддерживаем любой формат обучения.

• У нас активная корпоративная жизнь. Устраиваем регулярно ивенты онлайн и оффлайн разного масштаба. Есть традиционные вечеринки в офисе, отмечаем новый год, дарим друг другу подарки в тайном санте, наряжаемся на хэллоуин, летом ходим в горы и устраиваем пикники. Традиционно играем в Что Где Когда и Свою игру. Проводим тематические онлайн чаепития. Раз в год проводим премию CreativePeople. И много другое, мероприятия обновляем и придумываем всегда что-то новенькое.

• Есть еще много клубов по интересам, обучающие и развлекательные — менеджерский клуб, дизайнерский клуб, клуб любителей животных, канал с мемами, книжный клуб, киноклуб. Подробнее познакомиться с нашей командой можно в наших социальных сетях.

Если в вашем сердце отзывается все, что мы рассказали и вы захотели работать с нами, а для начала познакомиться, напишите нам о себе и не забудьте про ссылки на ваши проекты или портфолио.