проспект Мира 86
Мы IT компания EvoSoft. Более 5 лет мы разрабатываем решения для гостинично-ресторанного бизнеса: системы лояльности, доставки, оплаты и инструменты для оптимизации операционных процессов.
Наши клиенты: Pizza Hut, Cofix, Kannam Chicken, 0.75 please и более 100 компаний в России, Армении, Узбекистане и ОАЭ.
Сейчас мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста, которому интересно разбираться в работе IT-продуктов, находить причины возникающих проблем и помогать клиентам.
Чем предстоит заниматься:
-
Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов.
-
Консультировать пользователей по работе с продуктами компании;
- Проводить первичную диагностику возникающих проблем;
- Воспроизводить обращения клиентов и тестировать работу продукта перед предоставлением ответа;
-
Обновлять и дополнять базу знаний.
-
Передавать обратную связь команде для улучшения продукта и процессов поддержки.
Что важно:
-
Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые программы;
- Умение последовательно разбираться в проблеме и искать её причину;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Готовность работать с большим объёмом информации.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или колл-центре;
-
Опыт общения с клиентами от одного года;
Условия:
- График работы 2/2 с 15:00 до 03:00 по красноярскому времени;
- Гибридный формат работы;
- Обучение продуктам компании и поддержку со стороны команды;
- Профессиональное развитие внутри компании;
