Менеджер клиентского сервиса

О компании
Мы — логистическая компания, обеспечивающая доставку грузов по РФ. Ищем начинающего специалиста в логистике, готового развиваться в сфере грузоперевозок под руководством опытных наставников.

Что предстоит делать

• обрабатывать входящие заявки на отгрузку товаров: проверять корректность данных, уточнять недостающую информацию у клиентов;
• анализировать заявки на отгрузку: распределять по приоритетам, маршрутизировать, согласовывать сроки с клиентами;
• готовить сопроводительные документы для отгрузки:
• вносить данные о заявках и документах в CRM‑систему и Excel‑реестры: номера заказов, даты отгрузки, адреса доставки, контактные лица;
• контролировать сроки отгрузки и доставки товаров до клиентов: отслеживать статусы в системе, связываться с отделом логистики и водителями;
• информировать клиентов о статусе их заказов: сообщать даты отгрузки, предполагаемое время доставки, оперативно уведомлять о возможных задержках;
• участвовать в планировании маршрутов доставки: подбирать оптимальные варианты с учётом сроков, загруженности дорог, габаритов груза;
• готовить еженедельные отчёты по количеству обработанных заявок, срокам отгрузки, результатам планирования маршрутов и удовлетворённости клиентов.

Мы ждём, что вы

• готовы учиться логистике с нуля;
• владеете грамотной устной и письменной речью;
• уверенно пользуетесь ПК: Word, Excel (формулы, фильтры, сводные таблицы), почта, мессенджеры, браузер;
• внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами;
• ответственны и организованны;
• стрессоустойчивы при общении с клиентами и партнёрами;
• умеете работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты;
• нацелены на выполнение плана по срокам обработки заявок и отгрузки.

Будет плюсом

• понимание терминов логистики (статус отправления, накладная, тариф, маршрут, складская обработка);
• опыт работы с CRM‑системами или системами электронного документооборота;
• навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров.

Мы предлагаем

• оплачиваемую стажировку с персональным наставником;
• обучение стандартам работы в логистике, оформлению сопроводительных документов и работе с CRM;
• готовые чек‑листы для обработки заявок, шаблоны документов и базу знаний по логистическим процессам;
• прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус
• современное рабочее место: компьютер, гарнитура, доступ к базе знаний;
• корпоративную связь для рабочих звонков;
• оплачиваемый отпуск и больничный;
• тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
• программу скидок для сотрудников на услуги доставки;
• комфортный офис с зоной отдыха и кухней.

Хочешь влиять на развитие бизнеса и быть драйвером перемен? Тогда тебе к нам!