Обязанности:
-
Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;
-
Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;
-
Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.
-
Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;
Требования:
- Английский язык (С1)
- Испанский (С1)
Условия:
-
График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.
-
Смена оператора длится 12 часов.
-
2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.
Время смен:
- Дневная: 9:00-21:00 Московское время
- Ночная: 21:00 - 9:00 Московское время
Funciones:
- Atención al cliente a través del chat en línea durante todo el turno de trabajo (12 horas). Los chats llegan simultáneamente y se redirigen automáticamente a un operador; el número máximo de chats activos simultáneos puede ser de hasta 10;
- Gestión del CRM interno para atender a los clientes;
- Gestión de la base de conocimientos del operador y capacidad para orientarse en ella.
- Derivar las consultas a otros departamentos a través de mensajería instantánea o servicios de asistencia técnica;
Requisitos:
- Inglés (C1)
- Español (C1)
- Condiciones:
- Horario siempre 2/2 (2 días laborables / 2 días libres) + a discreción de la dirección, se pueden ofrecer turnos adicionales.
- El turno de un operador dura 12 horas.
- 2 pausas para comer, de 30 minutos cada una. Se pueden agrupar en una sola pausa de 1 hora (a discreción del operador). El registro lo realiza el propio operador al inicio de cada turno en una tabla específica.
Horario de los turnos:
- Diurno: 9:00-21:00, hora de Moscú
- Nocturno: 21:00-9:00, hora de Moscú
