Исследователь клиентского опыта

Обязанности:

• Участвовать в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей;

• Обеспечивать сопоставимость результатов между звонковыми и онлайн-замерами;

• Проверять анкеты, скрипты, логику опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии;

• Поддерживать регламенты, протоколы изменений, описывать сегменты, правила включения / исключения ответов;

• Управлять циклом регулярных замеров и проводить исследования;

• Реализовывать разовые исследования (Ad-hoc): Выполнять запросы смежных подразделений на проведение углубленных исследований для детализации текущей отчетности. Выявлять причины «шума» в данных;

• Организовывать замеры: Проводить тестовые запуски через инфраструктуру клиентского опыта (звонки, push-уведомления, онлайн-анкеты);

• Ставить задачи на техническую реализацию замеров (настройка квот, логики переходов, триггеров), контроль работы поставщиков данных и подрядчиков;

• Анализировать отклонения: Глубокий анализ регулярной отчетности на предмет статистически значимых отклонений в целевых показателях (NPS, CSAT, CES). Искать корневые причины и детализировать выводы до уровня поведенческих паттернов;

• Презентация результатов: Формирование итоговых отчетов, интерпретировать данные и презентовать выводы заказчику с рекомендациями.

Требования:

• Высшее образование;
• Уверенное владение SQL. Опыт работы с БД: ClickHouse, PostgreSQL, MSSQL. Умение писать сложные запросы, использовать оконные функции и оптимизировать выполнение;
• Уверенный пользователь Python;
• Опыт разработки прототипов дашбордов и отчетов в Tableau, Grafana или Yandex DataLens;
• Глубокое понимание теории вероятностей, методов проверки гипотез, построения доверительных интервалов, оценки значимости различий;
• Знание принципов построения корректных выборок, проектирования опросов и A/B-тестирования;
• Опыт разработки прототипов дашбордов: Tableau, Grafana, Datalens.

Условия:

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративная жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
• График работы 5/2;
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.