з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
О продукте: линейка виртуальных карт (для путешествий, оплат и подписок)
Поддержка — ключевая часть продукта и важное конкурентное преимущество.
Цель работы:
прозрачная коммуникация - клиент понимает статус, сроки и условия.
Обязанности:
- End-to-end поддержка пользователей в чатах: ведение запроса от первого обращения до полного решения
- Консультации по продукту и операциям (выпуск, пополнение, списания)
- Диагностика проблем (логи, API, выявление багов)
- Взаимодействие с эмитентами и внутренними командами (разработка/финансы/маркетинг)
- Тестирование и проверка работоспособности карт
Основные метрики:
Высокий First Contact Resolution (решение без повторных обращений)
Контроль Time to Resolution (скорость полного решения кейса)
Требования:
- Хорошие коммуникационные навыки и развитый эмоциональный интеллект
- Ориентация на качество и результат (доведение кейсов до конца)
- Уверенное понимание API (REST, коды ответов), умение читать логи.
Будет плюсом, если:
Есть базовое представление о фиатных платежах
Опыт в финтехе или платежных системах
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы с 10-19, выходные дни: среда и четверг
- Конкурентный уровень оплаты труда
- Возможность профессионального роста
