Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Создание Контактного центра (колл-центра) ;

  • Разработка/корректировка методологии работы Контактного центра и внедрение с нуля;

  • Управление персоналом: подбор, обучение и адаптация сотрудников, проведение превентивных мер по снижению текучести кадров. Разработка системы мотивации. Организация/контроль графика

  • Подготовка бюджета управления: планирование расходов, оптимизация затрат;

  • Инициирование закупочной деятельностью в части работы управления, подготовка сопутствующей документации;

  • Управление персоналом (в подчинении более 20 сотрудников).

  • Анализ работы подразделения;

  • Предоставление аналитики и отчетности

Требования:

• высшее профессиональное образование

  Опыт управления сетью офисов/филиалов/МФЦ/салонов связи/отделений банка не менее 3 лет.

  Высокий уровень коммуникации, основы психологии, умение управлять большим коллективом

  1С, CRM, Excel

  Высокая работоспособность, многозадачность, гибкость, умение решать поставленные задачи в короткие сроки, управленческая жесткость, стрессоустойчивость без потери качества управления, многозадачность, умение перенастроить процессы при внешних и внутренних изменениях, оперативность, управление командой.

Условия:

• Допустимые