Мы — Vibe Games, игровая компания, разрабатывающая успешные мобильные MMO-проекты!
Наш флагманский проект Matreshka RP уже входит в топ-10 мобильных симуляторов в Google Play и App Store. Мы продолжаем развивать экспертизу команды, совершенствовать наши продукты и искать людей, которые хотят влиять на игру, а не просто закрывать задачи.
Сейчас мы находимся в поисках специалиста технической поддержки - тот, кто будет обеспечивать оператитивное реагирование на обращения пользователей и проблемы игры.
Обязанности:
- Обработка обращений, поступающих посредством ticketing-системы и
e-mail;
- Поддержание режима круглосуточного мониторинга серверов;
- Своевременное определение и оформление багов и эксплойтов, поступающих от игроков;
- Взаимодействие с разработчиками и QA для устранения ошибок;
- Ведение отчетов (анализ обращений);
- Поддержка базы знаний и документации.
Требования:
- Опыт в техподдержке от 1 года;
- Понимание специфики мобильных онлайн-игр и серверов;
- Навыки работы с системами тикетов (Zendesk, Freshdesk, Jira, Trello и др.);
- Опыт работы с англоязычными и португалоговорящими пользователями - знание английского и португальского языков на уровне B2 и выше.
Работа с нами:
Мы строим People-First рабочую среду, в которой доверяют экспертизе, дают пространство для решений и позволяют влиять на продукт, а не просто выполнять задачи.
С нами можно выбирать комфортный формат работы: удаленно из любого гео в ±3 часах от МСК или гибридно из офиса в Казани. Мы открыты к разным форматам оформления и готовы обсуждать подходящий вариант.
Vibe Games — быстрорастущая компания с амбициозными целями, поэтому у нас много пространства для развития, инициативы и профессионального роста.
Мы сохраняем баланс между перфомансом и здоровым ворк-лайф балансом: гибкое начало рабочего дня, 5 дополнительных выходных в год и культура, в которой результат важен не меньше, чем устойчивость команды.
А еще у нас есть то, ради чего стоит приходить в геймдев: живой продукт, уникальные игровые решения и команда, которая умеет сочетать фан и фокус на результате.
