Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений, поступающих посредством ticketing-системы и e-mail;
• Поддержание режима круглосуточного мониторинга серверов;
• Своевременное определение и оформление багов и эксплойтов, поступающих от игроков;
• Взаимодействие с разработчиками и QA для устранения ошибок;
• Ведение отчетов (анализ обращений);

• Поддержка базы знаний и документации.

Требования:

• Опыт в техподдержке от 1 года;
• Понимание специфики мобильных онлайн-игр и серверов;
• Навыки работы с системами тикетов (Zendesk, Freshdesk, Jira, Trello и др.);
• Опыт работы с англоязычными и португалоговорящими пользователями - знание английского и португальского языков на уровне B2 и выше.

Что мы предлагаем:

• Открытая дружелюбная атмосфера: команда профессионалов, готовых поддержать инициативы;
• Пять оплачиваемых дней отдыха дополнительно к отпуску;
• Удаленная работа с гибким началом рабочего дня;

• Развитие и рост: Возможность участия в уникальных проектах, влияющих на игровую индустрию.