ООО "ВойсЛинк" разрабатывает системы организации дорожного движения и является дочерней компанией ПАО "Ростелеком". Мы ищем человека, который будет следить за обработкой обращений в сервисную службу.
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ:
• Управление сервисом (Поддержка ПО и аппаратных решений)
• Управление инцидентами (контроль метрик SLA, приоритизация, эскалация)
• Контроль качества исполнения обращений
• Коммуникация с заказчиком
• Учет использования ЗИП
• Управление проблемами (анализ тенденций инцидентов для выявления системных проблем, контроль выполнения планов устранения проблем, внедрение корректирующих действий)
• Мониторинг выполнения изменений и анализ их успешности
• Формирование потребности ЗИП на объектах обслуживания
• Подготовка отчетов о соблюдении SLA для клиентов и руководства
• Взаимодействие с подрядчиками в рамках оказания сервиса
• Анализ эффективности выполнения сервиса
• Поиск подрядчиков
• Аудит рисков
Обязательно:
• опыт работы в сфере IT от 3х лет
• опыт работы сервис менеджером от 1 года
• опыт сопровождения сервисных IT проектов
• навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей
• использование ПО MS Office (Word, Excel: умение работать с формулами, ВПР), ПО подготовки презентаций (MS PowerPoint, DrawIO, MS Visio и.д.)
• навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ
Желательно:
• навыки практического применения рекомендаций ITIL/ITSM
• приветствуется наличие сертификата ITIL Foundation for IT Service Management
• умение работать с инструментами разработчика в браузере
• опыт работы с jira
• опыт работы с системами мониторинга (zabbix, prometheus / grafana)
• высшее образование
• базовое понимание сетевых технологий (http, tcp/ip)
• базовые навыки работы с линукс
Условия:
• оформление по договору ГПХ
• гибкий график, возможность работать из дома
• офис заказчика на ул. Нижегородская
