Руководитель контактного центра диспетчеризации

Мы - СМАРТ СЕРВИС, топовая команда на рынке управления недвижимостью в Москве. Работаем с самыми крутыми объектами застройщика Донстрой в сегменте люкс, премиум и бизнес. Группа компаний СМАРТ СЕРВИС - лидер столичного рынка по объему в управлении объектами жилой недвижимости.

В связи с активным ростом и развитием компании рады принять в свою команду новых, энергичных сотрудников!

Приглашаем в нашу дружную команду Руководителя контактного центра диспетчеризации

Ключевые задачи:

• Организация работы операторов (диспетчеров) единого контактного центра ГК и диспетчеров жилых комплексов в части приема , отработки звонков клиентов, предоставления консультационной, информационной поддержки клиентам.
• Актуализация стандартов работы операторов (диспетчеров) единого контактного центра ГК и диспетчерских жилых комплексов.
• Актуализация базы знаний (скрипты, контактная информация, регламент отработки звонков и заявок клиентов).
• Внедрение стандартов обслуживания, работа с результатами проверочных звонков и записей звонков, выработка корректирующих мероприятий при отклонениях.
• Собирать и анализировать ключевые метрики : объём входящих/исходящих обращений, среднее время ожидания, длительность разговора, процент пропущенных вызовов, уровень удовлетворённости клиентов; выявлять узкие места и предлагать решения по улучшению динамики.
• Анализировать тематику обращений клиентов, предлагать решения по сокращению клиентских запросов.
• Анализировать клиентские сценарии по взаимодействию с УК (единый контактный центр и диспетчерские жилых комплексов), инициировать изменения в маршрутизации звонков, скриптах и тд.
• Участвовать в наборе и обучении диспетчеров (операторов) единого контактного центра и диспетчеров жилых комплексов.
• Тестировать и внедрять новые инструменты с (речевая аналитика ИИ), оценивать их влияние на KPI и нагрузку на операторов (диспетчеров).

Наши ожидания:

Опыт в управлении колл‑центром / контакт центром на позиции руководителя или на позиции супервайзера/старшего смены.

Ожидания к вам:

• Лидерство и ответственность за результат
• Ориентация на клиента и эмпатия (умение смотреть на процессы глазами пользователя).
• Системность и внимание к деталям
• Гибкость и готовность к изменениям (рынок и технологии быстро развиваются).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата (обсуждается с кандидатом индивидуально).
• Участие в годовом премировании.
• График работы 5/2 с 10 до 19 часов или с 9 до 18 часов.
• Полис ДМС со стоматологией или абонемент в фитнес клуб после прохождения испытательного срока.
• Участие в спорт жизни компании - беговой, хоккейный, футбольный, плавательный клубы и йога.