Привет!
Меня зовут Настя, и я HR в GGsel — крупной онлайн-площадке для продажи цифровых товаров.
Мы свыше 8 лет помогаем приобретать игры, программное обеспечение и различные онлайн-сервисы. И сейчас являемся одним из самых популярных и быстро развивающихся цифровых маркетплейсов на рынке РФ и ближайшего зарубежья. Посещаемость на текущий момент - свыше 10 млн. в месяц.
За последний год мы выросли более чем в 6 раз, входим в ТОП отраслевых компаний и планируем выходить на международный рынок.
И сейчас приглашаем в команду гибкого и самостоятельного Руководителя клиентского сервиса, который возьмет на себя развитие и масштабирование поддержки покупателей и продавцов, выстроит эффективные процессы и подготовит сервис к дальнейшему росту компании на международном рынке.
Какие есть задачи:
- Поднять SLA ответов поддержки и удерживать его на стабильном уровне. Настроить расчёт времени закрытия тикетов.
- Навести порядок в операционных процессах нескольких команд поддержки (для покупателей и продавцов). Внедрить ИИ и автоматизировать ряд процессов.
- Развивать и масштабировать клиентский сервис маркетплейса, а также - команды контроля качества контента и модерации товаров.
- Закрывать задачи для повышения сервиса совместно с продуктовой командой: разработка индекса качества продавца, замер скорости выдачи товара.
-
Подготовить сервис к выходу на новые рынки (международный и p2p).
-
Формировать культуру высокого уровня сервиса внутри команды.
Какой опыт мы ищем в кандидатах:
-
Опыт управления клиентским сервисом, поддержкой или операционным подразделением с командой от 100 сотрудников.
-
Опыт запуска или трансформации сервисной функции с нуля.
-
Практический опыт внедрения AI-инструментов и автоматизации процессов поддержки.
-
Понимание принципов работы маркетплейсов, e-commerce или цифровых продуктов.
-
Опыт работы с helpdesk-системами (мы работаем в HelpDeskEddy).
-
Глубокое понимание сервисных метрик: SLA, CSAT, FRT, AHT, Time to Resolution и др. Уверенные навыки работы с данными.
-
Высокий уровень самостоятельности, инициативности и ответственности за результат. Навыки развития в условиях ограниченных ресурсов.
Мы предлагаем:
- Высокий доход от 250 000 до 350 000 руб., готовы обсуждать ожидания с успешными кандидатами.
Выплаты четко в срок и без неприятных сюрпризов :-) - Возможности карьерного и финансового роста, проводим ревью дважды в год.
- Возможность работы с международным рынком.
- Удаленную работу без привязки к географии.
С полной занятостью и гибким графиком 5/2. - Разные варианты трудоустройства, от неофициального до ТК РФ.
Оплачиваемые отпуска и больничные, как полагается. - Оплату профильных обучений и конференций. Мы заинтересованы в твоем развитии, не занимаемся микроменеджментом и не подавляем твой рост.
-
Полную свободу решений под крылом CСO. У нас мало бюрократии, можно обсуждать любые идеи, а решения мы принимаем быстро.
-
Работу в современной и дружелюбной команде, с теплой эмоциональной атмосферой и отличным чувством юмора!
- Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и съезды со всей командой.
- Корпоративные скидки на софт.
Если ты ищешь развития в актуальном продукте в бодрой современной команде без бюрократии, ценящей твой вклад, — скорее откликайся на вакансию!
Жду твой отклик и буду рада познакомиться!
