Руководитель колл-центра

Обязанности:

Организация бесперебойной работы call-центра: формирование графиков работы, контроль работы телефонии , маршрутизация звонков; контроль качества работы администраторов: прослушивание звонков и поверка письменных ответов, обратная связь, разработка мероприятий по улучшению качества работы, навыков ведения диалога и навыков в работе с конфликтными клиентами, помощь в решении сложных ситуаций; выявление проблемных зон; написание эффективных скриптов , обучение сотрудников; набор персонала от формирования запроса и размещения вакансии до оформления и адаптации сотрудника.

​​​​​​​​​​​​​​Требования:

• высшее образование
• опыт работы руководителем от 1 года
• желание повышать профессиональную квалификацию и развиваться
• стрессоустойчивость
• умение работать в коллективе

Условия:

• работа в офисе
• оформление по ТК
• дружный коллектив