1-й Нагатинский проезд 10с1
Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествие и забронировать всё нужное — от билетов до отелей.
Ищем инженера поддержки в команду, которая занимается саппортом продукта в направлениях Ж/Д и Электрички.
Тебе предстоит
— Разбор потока входящих задач в 3 линию продуктов Ж/Д и Электрички
— Поддержка веб и мобильного приложения продуктов
— Перенаправление задач, которые могут быть решены силами инженеров helpdesk (ИХД - 2.5 линия в КЦ)
— Анализ и выяснение причин проблем, которые должны решаться силами команды. Решение простых задач (например поиск по запросу от МВД, починка сломанных заказов, выписка чеков)
— Самостоятельный разбор несложных инцидентов, помощь команде в решении сложных. Решение последствий инцидентов в рамках своих компетенций, участие в разборе ЧП
— Настройка мониторингов продукта и отслеживание состояния продукта. Реакция на алертинг: в случае возникновения проблем, подсвечивать команде, добиваться реакции команды на проблему
— Постановка задач на создание инструментов, системно закрывающих возникающие проблемы
— Проработка (сбор аналитики, формализация) поступающих задач (определить причину проблем, локализировать контекст, провести аналитику)
— Обучение ИХД методам и инструментам для самостоятельного решения задач
— Изучение методов работы продуктовой команды, использование инструментов на практике
— Участие в приоритизации задач продуктовой команды
Мы ждём, что ты
— Работал в технической поддержке продукта от 1 года
— Знаком и работал с инструментами service desk
— Работал с анализом логов
— Занимался баг-репортингом: формализация деффекта/бага, локализация проблемы, сбор верхнеуровневой аналитики
— Знаком с HTTP: знание кодов ответа, методов запроса, формирование тела запроса
— Работал с API: понимание структуры запроса/ответа, авторизации, знание структуры XML/JSON-файлов
— Пишешь SQL запросы на базовом уровне (DML-запросы)
— Работал с алертами: понимаешь зачем используются, как формировать и реагировать на них
Наш стек
Логи и мониторинг (проверка логов, трейсинг, реакция на алерты, построение алертов): Kibana, Grafana, Prometheus, AppMetrica
Базы данных (выполнение DML-запросов): MariaDB, MongoDB, ClickHouse
API (выполнение запросов): REST API, gRPC
Service Desk (работа с инцидентами, баг-репортинг): Jira
База знаний (написание инструкций, поиск информации): Confluence
Дополнительно: PHP (использование готовых скриптов)
Про команду и рабочий процесс
В команде саппорта продуктов Ж/Д и Электрички уже есть инженер технической поддержки, с которым ты будешь работать в паре.
Используем kanban. Задачи формируются на основе обращений пользователей после их предварительной обработки в первой и второй линиями поддержки. Часть задач и проектных инициатив определяет Product manager, ИТ-лид, либо Support Сhapter Lead команды.
График работы
Работаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку.
Путь к офферу
— Общение с HR: обсудим детали вакансии, твой опыт и зарплатные ожидания. Встреча займёт до 30 минут
— Техническое интервью: подробнее поговорим про твой опыт и навыки, а ты сможешь задать вопросы о команде, задачах и процессах. Встреча займёт около 1,5 часа
— Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем. Встреча займёт около 1 часа
— Оффер!
