Руководитель отдела ИТ-сервисов

КОГО МЫ ИЩЕМ

Крупная федеральная розничная сеть (2000+ магазинов, 12000+ сотрудников) ищет Руководителя отдела ИТ-сервисов — сильного управленца, который выстроит сервисную модель и обеспечит бесперебойную работу ИТ-сервисов для тысяч пользователей.

Это ключевая роль с прямым подчинением CIO. Наша цель — перевести поддержку из реактивной модели в проактивную, повысить SLA и удовлетворённость внутренних заказчиков, выстроить процессы масштабирования под открытие 100+ новых магазинов в год.

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ

• Управление ИТ-сервисами: Обеспечение бесперебойной работы всех направлений ИТ-сервиса (L1, L2, склад, закупки, документооборот) для 1500 офисных сотрудников и 2000+ магазинов.

• Управление командой: Руководство группой руководителей направлений: постановка целей, развитие компетенций команды, формирование кадрового резерва.

• Управление подрядчиками: Контроль качества работы внешних подрядчиков, обеспечивающих часть ИТ-поддержки магазинов.

• Управление Каталогом услуг и SLA: контроль исполнения договорных обязательств, оптимизация стоимости аутсорсинга.

• Поддержка масштабирования: Обеспечение ИТ-оборудованием и сервисной готовностью при открытии 100+ магазинов в год.

• Управление процессами: Развитие лучших практик ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание), перевнедрение ServiceDesk.

• Оптимизация процессов ИТ-закупок и отгрузки ИТ-оборудования, взаимодействие с НКЗ и Тендерными процедурами.

• Метрики и отчетность: Разработка и мониторинг KPI/SLA для всех групп ИТ-сервиса. Регулярная отчетность перед CIO о состоянии сервиса, удовлетворенности внутренних заказчиков и инициативах по улучшению.

МЫ ОЖИДАЕМ

Опыт и управление:

• Обязателен опыт 5+ лет руководства технической поддержкой / Service Desk в компаниях с распределенной офлайн-структурой (розница, телеком, филиальная сеть).

• Опыт управления командой от 30+ человек

• Опыт выстраивания сервисной модели, внедрения SLA, KPI, ITSM-процессов.

• Понимание ITIL и практическое применение (управление инцидентами, запросами, изменениями)

• Будет плюсом опыт открытия новых магазинов /точек

• Знание систем Service Desk (Naumen, Omnitracker, ITSM365, ServiceNow или аналоги).

Бизнес и финансы:

• Опыт бюджетирования, управления закупками.

• Работа с подрядчиками и аутсорсинговыми ИТ-услугами.

Софт-скиллы:

• Системное мышление, умение выстраивать процессы «с нуля» и оптимизировать существующие.

• Клиентоориентированность, умение выстраивать доверительные отношения с бизнесом.

• Ответственность и готовность погружаться в проблемы, а не делегировать «до определённости».

• Навыки коучинга и менторства, развитие сотрудников.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Уровень ЗП обсуждается с успешным кандидатом.
• ДМС после испытательного срока (через 3 месяца после старта).
• Скидки в магазинах «Улыбка радуги» и специальные предложения от партнеров
• Доступ к агрегатору скидок BestBenefits (уникальные предложения и скидки на продукты, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое)
• Доступ к платформе Добросервис (консультации юристов, психологов, финансовых специалистов, ветеринаров)
• Насыщенная корпоративная жизнь (конкурсы, тимбилдинги, спортивные мероприятия, клуб талантов «Улыбки», программа для амбассадоров, творческие проекты для сотрудников)
• Подарки для взрослых и детей к праздникам
• Тренинги в формате оффлайн и онлайн и авторские курсы от учебного центра «Улыбки»
• Возможность заниматься английским языком со скидкой до 50 %
• Доступ к электронной библиотеке Литрес