Специалист первой линии поддержки внутренних пользователей / HelpDesk

Мы ищем специалиста первой линии поддержки, который будет помогать нашим внутренним пользователям разбираться с вопросами по нашим цифровым сервисам и внутренним системам.

Нам нужен человек, который умеет спокойно разобраться в ситуации, уточнить детали, помочь пользователю там, где вопрос можно решить самостоятельно, а в более сложных случаях — корректно передать обращение дальше.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей.
• Классифицировать запросы по теме, типу и приоритету.
• Разбираться в сути вопроса и уточнять недостающие детали.
• Решать простые и типовые вопросы самостоятельно.
• Давать пользователям понятную обратную связь по статусу и результату обращения.
• Передавать сложные случаи профильным специалистам или в разработку.
• Формулировать задачи для разработки, если обращение связано с ошибкой или доработкой.
• Отслеживать, чтобы обращения не терялись и двигались дальше.
• Собирать частые вопросы и постепенно формировать базу знаний / справочник для пользователей.

Важно уметь:

• спокойно и дружелюбно общаться с пользователями;
• объяснять простыми словами;
• отделять срочное от несрочного;
• задавать уточняющие вопросы;
• фиксировать информацию аккуратно и понятно;
• видеть повторяющиеся проблемы;
• не бояться цифровых инструментов и новых систем.

Условия:

• Офис на ул. Домостроительная, 16;
• График: 5/2;
• Корпоративные обеды и развозка от м. «Пр. Просвещения», «Парнас», «Девяткино»;
• Дружный молодой коллектив;
• Скидки на запчасти и сервис для сотрудников.