з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Что нужно будет делать:
- Аудит и реструктуризация: изучить текущие процессы, найти «узкие места» и перестроить отдел под задачи бизнеса.
- Управление командой: координировать менеджеров поддержки, кураторов и аккаунт-менеджеров (найм, адаптация, обучение, KPI).
- Стандартизация: разработать скрипты, правила коммуникации, базы знаний и алгоритмы решения конфликтов.
- Автоматизация: оптимизировать CRM и хелпдеск-системы (Usedesk, GetCourse, мессенджеры) для ускорения ответов.
- Управление метриками: замерять и повышать CSAT, NPS, FRT, напрямую влияя на удержание(LTV, продления).
- Система удержания: выстроить прозрачный процесс продления обучения и удержания клиентов.
- Работа с рекламациями: урегулировать сложные кейсы, минимизировать возвраты и обрабатывать досудебные претензии.
- Документооборот: контролировать оформление документов для налогового вычета и материнского капитала.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт управления клиентским сервисом в EdTech от 2–3 лет.
- Понимание юридических и финансовых аспектов (возвраты, маткапитал, вычеты).
- Опыт работы с Usedesk, GetCourse и CRM-системами.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление: строго по ТК РФ с первого дня.
- Полностью удаленный формат работы.
- Стабильная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом).
