улица 8 Марта 1с12
Компания РЕАЛ - импортер и дистрибьютор автозапчастей с 30-летней историей.
- Мы представляем более 127 брендов по прямым поставкам от производителя.
- Эксклюзивно представляем бренды: Wolf, Metaco®, TopCover.
- Собственный логистический комплекс.
- Штат компании более 100 человек.
Мы находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса.
Обязанности:
-
построение подразделения с нуля;
-
инициирование, разработка и совершенствование регламентов клиентского сервиса;
-
контроль эффективности работы подразделения;
-
планирование и контроль выполнения бюджета в рамках подразделения;
-
сбор, агрегирование и предоставление информации от клиентов о работе профильных служб компании;
-
постановка целей и задач и контроль их выполнения;
-
разработка и внедрение системы премирования сотрудников;
-
контроль качества сервиса;
-
кросс-функциональное взаимодействие.
Требования:
-
опыт управления клиентским сервисом / операционным отделом в B2B: от 3 лет;
-
обязательно: управление командой (от 5 человек);
-
опыт построения функции клиентского сервиса с нуля, включая контакт-центр;
-
знание Bitrix24 + 1С или другой CRM системы;
-
Excel: сводные таблицы, ВПР, построение дашбордов;
-
аналитические навыки: построение отчетов, принятие решений на основе данных и цифр;
-
управление качеством: разработка стандартов, чек-листов, скриптов. Контроль качества работы подразделения;
-
документооборот и договорная работа: знание правил документооборота обязательно: счета, акты, ТОРГ-12, рамочные договоры, сверки;
-
лидерские качества: проактивный, энергичный, харизматичный ,инициативный;
-
навыки обучения и коучинга команды.
Условия:
- оформление по ТК РФ с первого дня;
- график 5/2 с гибким началом рабочего дня;
- частичная компенсация оплаты обедов;
- подарки сотрудникам на праздники (Новый год, 23 февраля, 8 Марта);
- материальная помощь при рождении детей, вступлении в брак, в тяжелых жизненных ситуациях;
- скидка на покупку автозапчастей и ремонт автомобиля у партнеров.
