Зам. дир. деп-та образования по коммерческому развитию (Директор по удержанию и развитию клиентов)
Школа Шамиля Ахмадуллина занимается созданием эффективных образовательных программ для детей с 2014 года.
Мы разрабатываем методики, которые помогают детям развивать память, внимание, мышление, осваивать математику, чтение, русский язык и другие важные навыки легко, системно и с измеримым результатом.
Наши продукты — онлайн-курсы для детей младшего и среднего школьного возраста. Сегодня школа представляет собой крупный EdTech-проект со штатом около 500 сотрудников.
Проект возглавляет Шамиль Ахмадуллин — автор более 100 книг и методических пособий по развитию интеллекта, памяти, внимания и навыков обучения у детей.
Наши ценности:
— результативность;
— профессионализм;
— своевременность;
— честность;
— стремление постоянно становиться лучше.
Сейчас мы ищем заместителя директора департамента образования по коммерческому развитию, который возьмет на себя управление жизненным циклом семьи внутри образовательной экосистемы и обеспечит рост повторной выручки, продлений и Family LTV.
Нам нужен руководитель, который будет управлять не отдельными продажами, а всей системой взаимодействия с семьей — от первой покупки до завершения многолетнего образовательного маршрута ребенка.
Главная цель позиции
Построить системную модель сопровождения и развития действующей клиентской базы, которая обеспечит:
— рост Renewal Rate;
— увеличение Family LTV;
— снижение клиентского оттока;
— рост доли повторной выручки;
— увеличение количества продуктов на одну семью;
— повышение удовлетворенности родителей;
— достижение детьми заявленных образовательных результатов.
Основные задачи
— построение Customer Journey и системы Customer Lifecycle Management;
— развитие продлений, Cross-sale и Upsell;
— создание образовательных маршрутов для детей на 2–5 лет вперед;
— развитие направления Customer Success;
— внедрение системы раннего выявления риска ухода;
— сегментация клиентской базы и персонализированные сценарии коммуникации;
— настройка CRM-маркетинга и автоматических цепочек;
— анализ причин непродлений и работа с обратной связью;
— взаимодействие с академическим, продуктовым, маркетинговым и IT-блоками;
— управление командой сопровождения, стандартами и KPI;
— анализ Renewal Rate, Retention Rate, Churn Rate, Family LTV и повторной выручки.
Что мы ожидаем
— опыт управления направлениями Customer Success, Retention, CRM, продлений или повторных продаж;
— опыт работы в крупном EdTech-проекте;
— подтвержденные результаты по росту продлений, LTV и повторной выручки;
— опыт построения направления с нуля;
— опыт CRM-автоматизации, сегментации и клиентской аналитики;
— умение управлять командой и работать на стыке коммерции, продукта и обучения;
— готовность брать ответственность за финансовый результат.
Ключевые показатели
— Renewal Rate;
— Retention Rate;
— Churn Rate;
— Family LTV;
— доля повторной выручки;
— Cross-sale и Upsell;
— NPS и удовлетворенность родителей.
Что мы предлагаем
— работу в крупном EdTech-проекте;
— возможность выстроить направление;
— высокий уровень самостоятельности;
— прямое влияние на выручку и клиентский опыт;
— взаимодействие с руководителями ключевых департаментов;
— уровень дохода обсуждается индивидуально.
В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко укажите ваши результаты по продлениям, удержанию, LTV и повторной выручке.
