Руководитель отдела гарантии

Сhina First Automotive Group Corporation - сокращенно FAW была основана в 1953 году и более 70 лет является первым автомобильным заводом Китая

FAW занимает 125 место в рейтинге 500 крупнейших мировых компаний

Дочерние компании: FAW Jiefang Automobile Co., Ltd. FAW Jiefang Automobile Co., Ltd, FAW car Co., Ltd, Tianjin FAW Xiali Automobile Co., Ltd, FAW Volkswagen Automobile Co., Ltd, FAW Toyota motor Co., Ltd, HONGQI;

В России представительство FAW, ООО «ФАВ- Восточная Европа», было открыто в 2007 году

По результатам 2023 года ФАВ-Восточная Европа вошла в рейтинг 50 крупнейших иностранных компаний в России по версии Forbes.

В связи с активным ростом и развитием компании открыта вакансия: Руководитель отдела гарантии Hongqi

Ваши задачи:

• Организация работы по гарантийной, сервисной и технической поддержке приобретенных у компании легковых автомобилей;
• Рассмотрение вопросов и претензий по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания;
• Организация оперативного взаимодействия в спорных и конфликтных ситуациях, урегулирование подобных ситуаций, организация работы по недопущению таких ситуаций;
• Оформление гарантийных запросов производителю (в соответствующее подразделение головного офиса);
• Обучение партнеров по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания, активная поддержка компании при организации выставок, при проведении сервисных акций и анкетирования партнеров по вопросам, касающихся сферы интересов отдела гарантии и сервиса;
• Участие в разработке и внедрении технической, сервисной и гарантийной документации;
• Подготовка документации для головного офиса в КНР (Warranty Agreement, Settlements);
• Очные аудиты дилеров для проверки соблюдения гарантийной политики марки дилерскими центрами;
• Очные визиты к дилерам с целью списания заменённых по гарантии деталей;
• Разработка дилерского гарантийного портала;

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование;

• Опыт работы от 3х лет на аналогичной должности;
• Знание устройства автомобиля (ДВС, трансмиссия, электрооборудование и др.);
• Техническая грамотность, умение читать и понимать техническую документацию по обслуживанию и ремонту, каталоги запасных частей, электрические схемы;
• Уверенный пользователь ПК, программ MS Office;
• Навыки ведения успешных переговоров;
• Владение разговорным английским языком;
• Умение работать в команде на достижение общего результата;
• Готовность к регулярным командировкам;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемый отпуск, больничный, добровольное медицинское страхование;
• Психологическая поддержка от онлайн сервиса Zigmund.Online;
• Корпоративная скидка 15% в World Class;
• Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Открытая, творческая корпоративная культура и практика китайского, английского языка - совместно с иностранными коллегами;
• Комфортный офис в БЦ класса А, где с утра можно выпить чашку ароматного кофе или сходить с коллегами на обед (корпоративное питание включено);